خدمت ماندگار و تحول هوشمندانه، مسیر تحقق اعتماد پایدار در بیمه ایران

رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل بیمه ایران گفت: تصمیم‌سازی بر پایه واقعیت‌های میدانی و نوآوری در خدمت، محور اصلی برنامه‌های آتی است.

کد خبر: ۳۳۷۸۵۳

تاریخ: ۲۱ آبان ۱۴۰۴ - ۱۵:۴۳

اقتصاد ۲۴- علی جباری در جریان بازدید از شعب این شرکت در استان مازندران، ضمن بررسی روند فعالیت‌ها، دیدار با مدیران، کارکنان و نمایندگان شبکه فروش بر لزوم اجرای سیاست‌های راهبردی شرکت در راستای ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایت بیمه‌گذاران و توسعه نوآورانه شبکه خدمت‌رسانی تأکید کرد.

وی در سخنانی ضمن تبیین سیاست‌های کلان شرکت، اظهار داشت: بیمه ایران، نهادی برخواسته از اعتماد عمومی و سرمایه اجتماعی کشور است و مأموریت اصلی آن ایجاد امنیت اقتصادی، آرامش روانی و اطمینان خاطر برای مردم می‌باشد.

جباری در ادامه افزود: در این راستا هدف ما، استقرار نظامی کارآمد، پاسخگو و نوآور است که در شأن مردم و نام بیمه ایران باشد. توجه به تصمیم‌سازی مبتنی بر تجربه میدانی مدیرعامل بیمه ایران با اشاره به ضرورت حضور مستمر مدیران در استان‌ها و شنیدن مستقیم دیدگاه‌های همکاران صف و مشتریان، تصریح کرد: تصمیم‌سازی اثربخش در گرو درک صحیح از واقعیت‌های میدانی است. همکاران ما در صف خدمت و در خط مقدم تعامل با مردم قرار دارند و باید صدای آنان در فرآیند تصمیم‌گیری شنیده شود. سیاست‌های کلان شرکت زمانی موفق خواهند بود که بر پایه تجربه میدانی و داده‌های واقعی تدوین شوند.

وی افزود: این بازدید‌ها فرصتی است برای ارزیابی دقیق عملکرد، شناسایی ظرفیت‌های بالقوه و رفع موانع اجرایی و بیمه ایران سازمانی زنده و در حال تحول است و پویایی آن مرهون ارتباط نزدیک بین ستاد و صف است. توسعه خدمات خسارت سیار و تحول دیجیتال جباری در ادامه با اشاره به برنامه‌های شرکت در حوزه خدمت‌رسانی نوین و تحول دیجیتال اظهار داشت: ارائه خدمات خسارت سیار، نماد تعهد عملی بیمه ایران به حضور به‌موقع در کنار بیمه‌گذاران است و ما باید به نقطه‌ای برسیم که مردم تفاوت بیمه ایران را در لحظه بحران احساس کنند.

وی تحول دیجیتال را از ارکان اصلی راهبرد آینده شرکت دانست و خاطرنشان کرد: دیجیتال سازی فرآیندها، تسهیل تعاملات و افزایش شفافیت، موجب ارتقای بهره‌وری و تسریع در خدمت‌رسانی خواهد شد و بیمه ایران در مسیر تحقق بیمه‌داری هوشمند گام برمی‌دارد. سرمایه انسانی، محور پایداری سازمان مدیرعامل بیمه ایران، سرمایه انسانی را اصلی‌ترین رکن پایداری سازمانی دانست و بیان داشت: کارکنان بیمه ایران، مهم‌ترین دارایی این شرکت و نمایندگان حقیقی آن در جامعه هستند. توانمندسازی، آموزش مستمر و انگیزش منابع انسانی، پیش‌نیاز ارائه خدمات ماندگار و حرفه‌ای است. هر تماس مردم با بیمه ایران باید تجربه‌ای از اعتماد، احترام و کارآمدی باشد.

جباری همچنین با اشاره به لزوم تقویت ارتباطات انسانی در سازمان گفت: در دنیای پررقابت امروز، وفاداری مشتریان نه با تبلیغ، بلکه با کیفیت واقعی خدمات حفظ می‌شود؛ لذا مشتری‌مداری باید از سطح شعار به سطح فرهنگ سازمانی ارتقا یابد. ساماندهی و بهینه‌سازی شبکه شعب مدیرعامل بیمه ایران در بخش دیگری از سخنان خودبر ضرورت ساماندهی شبکه شعب در سراسر کشور تأکید کرد و اظهار داشت: ساختار شبکه شعب باید متناسب با شرایط اقتصادی، جمعیتی و ریسک‌های منطقه‌ای بازآرایی شود و هدف ما، تمرکززدایی هوشمند و تفویض اختیار مؤثر به مدیران استانی است تا تصمیم‌گیری‌ها با چابکی، دقت و انطباق بیشتری انجام گیرد.

وی افزود: بیمه ایران در هر استان باید متناسب با ویژگی‌های محلی عمل کند، اما با حفظ استاندارد‌های ملی در کیفیت خدمات. حضور مؤثر در استان‌ها، رکن اصلی راهبرد توسعه متوازن شرکت است. مسئولیت اجتماعی و ترویج فرهنگ بیمه رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل بیمه ایران در پایان با تأکید بر رسالت اجتماعی بیمه ایران در ترویج فرهنگ بیمه‌ای، بیان کرد: نقش بیمه ایران صرفاً پرداخت خسارت نیست، بلکه آموزش جامعه برای پیشگیری از ریسک‌ها و افزایش آگاهی عمومی نسبت به مفهوم بیمه است. ما در قبال مردم مسئولیم و باید در کنار آنان، فرهنگ اعتماد و آینده‌نگری را تقویت کنیم.