اقتصاد۲۴- خانم جعفری معاون مرکز میانی عام، ضمن اعلام خبر راه اندازی "مرکز راهبری و پشتیبانی گواهی امضای الکترونیکی" با خدمات "مرکز تماس" و "سامانه پشتیبانی و ثبت تیکت" جهت پشتیبانی متقاضیان و دارندگان گواهی امضای الکترونیکی، اعلام نمودند که از ابتدای راه اندازی زیرساخت کلید عمومی در کشور در مجموع بیش از یک میلیون و سیصد هزار گواهی امضای الکترونیکی برای کاربران نهایی صادر شده و با توجه به تلاش‌های صورت گرفته در سال ۱۳۹۸ در راستای توسعه کاربری گواهی امضای الکترونیکی در کشور و افزایش تعداد سامانه‌های مجهز به زیرساخت کلید عمومی، تعداد گواهی‌های صادر شده برای کاربران نهایی در سال ۱۳۹۹ حدود ۵۹۰ هزار فقره بوده که نسبت به سال قبل، رشدی ۲۲۴ درصدی را نشان می‌دهد.
به گفته ایشان، مرکز صدور گواهی الکترونیکی میانی عام همواره تلاش نموده تا با ارائه خدمات تسهیل و تسریع کننده نظیر صدور نیمه حضوری و تمدید غیرحضوری گواهی امضای الکترونیکی، در خدمت متقاضیان و کاربران امضای الکترونیکی در کشور باشد و در این گام نیز، جهت تسهیل و تسریع در پشتیبانی دارندگان و متقاضیان دریافت گواهی امضای الکترونیکی، "مرکز تماس" و "سامانه پشتیبانی و ثبت تیکت" راه اندازی گردیدند.
ایشان در ادامه افزودند: سامانه پشتیبانی و ثبت تیکت، به منظور ثبت سوالات متقاضیان در فرآیند صدور گواهی الکترونیکی ایجاد گردیده و بصورت غیرحضوری پاسخگوی سوالات و ارائه دهنده راهنمایی‌های لازم می‌باشد که در نتیجه، با تسهیل در رفع مشکلات متقاضیان، افزایش رضایت مندی کاربران و همچنین امکان رصد مشکلات برای مدیران و راهبران سامانه را فراهم می‌آورد. این سامانه هم اکنون از طریق پورتال مرکز صدور گواهی الکترونیکی میانی عام به آدرس gica.ir در دسترس عموم مردم قرار دارد.
همچنین با راه اندازی مرکز تماس، ابهامات و سوالات و مشکلات احتمالی مربوط به متقاضیان گواهی الکترونیکی در کوتاهترین زمان پاسخ داده می‌شود ولذا کاهش تعداد تماس‌های از دست رفته را در پی خواهد داشت. بدین ترتیب با ارائه راهنمایی به متقاضیان و دارندگان گواهی الکترونیکی، موجبات تسهیل و تسریع در فرآیند پشتیبانی حاصل خواهد شد. این مرکز تماس، با شماره تلفن ۹۱۰۱۷۰۲۰-۰۲۱ در حال حاضر طی روز‌های شنبه الی پنج شنبه از ساعت ۸ صبح الی ۱۹ عصر جهت ارائه راهنمایی و پاسخگویی به سوالات، در خدمت عموم مردم می‌باشد.
منبع: روابط عمومی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی