روایتی از خدمت؛ عملکرد میدانی و پشتیبانی بیمه معلم در اربعین ۱۴۰۳

اقتصاد ۲۴- اجرای عملیات گسترده میدانی، پشتیبانی ۲۴ ساعته در خاک ایران و عراق، استقرار بیش از ۱۶۰ نیروی متخصص و ارائه خدمات بیمه‌ای به زائران ایرانی و اتباع خارجی، تنها بخشی از اقداماتی است که این شرکت را به یکی از بازیگران اصلی در عرصه خدمات اربعین امسال تبدیل کرد.

برنامه ریزی راهبردی در سه سطح درون‌سازمانی، ملی و بین‌المللی بیمه معلم از هفته‌های پیش از آغاز مراسم اربعین، جلسات برنامه ریزی در این خصوص را در سطوح مدیریتی آغاز کرد.

در این راستا، سه محور اصلی برای عملیات اربعین از سوی بیمه معلم تعریف و اجرایی شد تا پوشش خدمات بیمه‌ای با نهایت انسجام، دقت و اثربخشی صورت گیرد.

نخست، هماهنگی‌های بین نهادی با سازمان‌ها و نهاد‌های حاکمیتی همچون بیمه مرکزی، وزارت بهداشت، سازمان حج و زیارت، جمعیت هلال‌احمر و پلیس مهاجرت، از جمله اقدامات کلیدی بود.

این تعاملات موجب ایجاد هم افزایی میان دستگاه‌ها و تسهیل ارائه خدمات بیمه‌ای به زائران شد.

دوم، محور دیپلماسی میدانی با هدف تعامل مستقیم و مستمر با مقامات ایرانی و عراقی مستقر در عراق تعریف شد.

در این مسیر، جلسات متعددی با سفارت جمهوری اسلامی ایران، کنسولگری‌های فعال در شهر‌های نجف و کربلا و مدیران بیمارستان‌های درمانگر زائران برگزار شد تا هماهنگی‌های لازم برای حمایت از بیمه شدگان در خاک عراق فراهم شود.

سوم، طراحی زیرساخت‌های فناورانه و تدوین بیمه نامه‌های ویژه اربعین، با هدف پاسخ گویی سریع و هدفمند به نیاز‌های متنوع زائران، مواکب و نیرو‌های خدمتی صورت گرفت.

این بخش با تکیه بر فناوری‌های نوین، نقش مهمی در ارتقاء کیفیت خدمت رسانی و رضایتمندی مخاطبان ایفا کرد.

طراحی و اجرای خدمات بیمه‌ای متنوع و هدفمند

در ادامه مسیر ارائه خدمات متمایز، بیمه معلم با رویکرد توسعه چتر حمایتی و افزایش رضایتمندی ذی نفعان، مجموعه‌ای از خدمات و پوشش‌های نوآورانه بیمه‌ای را در ایام اربعین طراحی و اجرایی کرد.

یکی از مهمترین اقدامات، طراحی بیمه نامه‌ای ویژه برای مواکب بود که با در نظر گرفتن ریسک‌هایی همچون آتش سوزی، ازدحام جمعیت و آسیب‌های بدنی خادمین، به منظور ایجاد آرامش خاطر و حمایت از خدمات‌رسانان در مسیر پیاده روی اربعین ارائه شد.

برای نخستین بار نیز، پوشش بیمه‌ای زائران اتباع خارجی در دستور کار قرار گرفت.

این اقدام، با نگاهی بین المللی و در راستای جذببیمه گزاران منطقه‌ای، گامی مؤثر در گسترش بازار بیمه در حوزه فراملی محسوب می‌شود.

در راستای تسریع فرآیند پاسخگویی به بیمه گذاران نیز، پلتفرم ثبت خسارت آنلاین با قابلیت دسترسی در خاک عراق راه اندازی شد.

این سامانه امکان ثبت فوری و پیگیری خسارات را برای زائران فراهم آورد و تحولی در شیوه خدمت‌رسانی ایجاد کرد.

درکنار خدمات بیمه‌ای، بیمه معلم با هدف مسئولیت اجتماعی خود، اقدام به تأمین بسته‌های حمایتی و فرهنگی در نقاط مرزی و فرودگاه‌ها کرد تا تجربه‌ای همراه با احترام، کرامت و آرامش برای زائران فراهم شود.

با آغاز رسمی حرکت زائران اربعین، شعب بیمه معلم در شهر‌های کرمانشاه، خرمشهر، اهواز، سنندج، ایلام و ارومیه وارد فاز عملیاتی شدند.

در این مرحله، بیش از ۶۰ نیروی آموزش دیده و مسلط به زبان عربی در پایانه‌های مرزی مهران، شلمچه، چذابه، خسروی، باشماق و تمرچین مستقر شدند تا به نیاز‌های زائران پاسخ دهند.

همچنین، حضور شبانه روزی در ۱۶ بیمارستان مرزی به منظور رسیدگی به موارد اورژانسی و راهنمایی بیماران از دیگر اقدامات مهم این دوره بود.

علاوه بر این، فعالیت‌های اطلاع رسانی و خدماتی در موکب فرودگاه امام خمینی (ره) با ارائه بسته‌های فرهنگی، معرفی خدمات بیمه‌ای، و پاسخگویی حضوری به مسافران، موجب ارتقای کیفیت خدمات شد.

حضوری کم نظیر و برنامه ریزی شده

در خاک عراق نیز عملیات گسترده‌ای توسط بیمه معلم انجام گرفت که حضوری کم نظیر و برنامه ریزی شده را رقم زد.

با هماهنگی‌های انجام‌شده، ۱۶۰ نیروی متخصص دو زبانه در شهر‌های کربلا، نجف، کاظمین، سامرا، بغداد، کوفه، اربیل و کوت مستقر شدند و در درمانگاه ها، بیمارستان ها، هتل‌های زائرپذیر، دفاتر کنسولی و مراکز پشتیبانی حجاج فعالیت کردند.

ارائه خدمات مستقیم به بیمه شدگان شامل رسیدگی به پرونده‌های خسارت، صدور گواهی ها، انتقال بیماران به ایران و پیگیری امور متوفیان از جمله دستاورد‌های این حضور میدانی بود.

همچنین، ایجاد ستاد ویژه در هتل القبه الزرقاء در کربلا به عنوان پایگاه مرکزی هماهنگی عملیات در خاک عراق، سازماندهی کارآمد عملیات را تضمین کرد.

در کنار این اقدامات، قرارگاه پاسخ گویی ۲۴ ساعته در تهران فعال بود که به صورت شبانه روزی تماس‌های زائران و خانواده‌های آنان را دریافت و پاسخگویی می‌کرد.

این قرارگاه با ارتباط مستمر با واحد‌های پشتیبانی آمبولانس بر، مراکز درمانی و مرز‌های خروجی، خدمات صدور، خسارت، اطلاع رسانی و هماهنگی ارجاعی را در بستر دیجیتال و تلفنی مدیریت کرد.

مأموریت اربعین برای بیمه معلم فراتر از یک پروژه بیمه‌ای بود و فرصتی شد تا مسئولیت اجتماعی، توان عملیاتی و تخصصی این شرکت ایرانی در مقیاسی بین المللی به نمایش گذاشته شود.

از مهمترین دستاورد‌های این عملیات می‌توان به افزایش اعتماد عمومی و رشد نام بیمه معلم در میان زائران، ثبت صد‌ها پرونده خسارت بدون نیاز به مراجعه حضوری، جذب بیمه گزاران جدید از میان مواکب و زائران اتباع خارجی، و ایجاد یک مدل موفق برایعملیات بیمه‌ای در رویداد‌های بزرگ اشاره کرد.

در نهایت با تجربه موفق عملیات اربعین ۱۴۰۳، بیمه معلم گامی بلند در مسیر تثبیت جایگاه خود به عنوان یک شرکت پاسخگو، خلاق و مردمی برداشت.

این تجربه می‌تواند الگویی کاربردی برای سایر شرکت‌ها در مواجهه با مأموریت‌های گسترده و بین نهادی باشد.