هر تماس فرصتی برای خدمت صبورانه و جبران سریع خسارت
اقتصاد۲۴- در این بازدید، مدیرعامل بیمه معلم ضمن گفتوگو با کارشناسان مرکز تماس به نقش این واحد بهعنوان خط مقدم ارتباط با بیمهگزاران اشاره کرد و گفت: مرکز تماس، صدای بیمه معلم است. صبوری، دقت و نحوه پاسخگویی همکاران این بخش، مستقیماً بر میزان اعتماد بیمهگزاران به شرکت اثر میگذارد.
او با تأکید بر اهمیت پاسخگویی مسئولانه و پیگیری مؤثر درخواستها افزود: بیمهگزار انتظار دارد وقتی تماس میگیرد، شنیده شود و پاسخ روشن دریافت کند در واقع هر تماس فرصتی برای خدمت صبورانه و جبران سریع خسارت است. وظیفه ما این است که فرآیند رسیدگی به درخواستها و پرداخت خسارتها را کوتاهتر و شفافتر کنیم تا دغدغههای مردم در سریعترین زمان ممکن برطرف شود.
در جریان این بازدید، عملکرد مرکز تماس در مدیریت تماسهای ورودی، نحوه ارجاع درخواستها به واحدهای مرتبط و فرآیند پیگیری پروندهها مورد بررسی قرار گرفت و بر هماهنگی بیشتر میان مرکز تماس و واحدهای اجرایی تأکید شد.
مدیرعامل بیمه معلم همچنین با قدردانی از تلاش و حوصله کارشناسان این واحد اظهار داشت: حجم بالای تماسها و تنوع مسائل مطرحشده، کار در مرکز تماس را دشوار کرده است، اما تعهد و برخورد حرفهای همکاران این بخش نقش مهمی در حفظ رضایت بیمهگزاران دارد.
مدیرعامل بیمه معلم و اعضای هیأت عامل در ادامه این برنامه از مجتمع ونک تهران نیز بازدید کردند و آخرین وضعیت فعالیت واحدهای مستقر و روند ارائه خدمات را مورد ارزیابی قرار دادند.
