کسب رضایت مشتریان شبکه بانکی توسط بانک توسعه صادرات در نظرسنجی بانک مرکزی

اقتصاد۲۴- ارتقای کیفیت خدمات بانکی، تقویت اعتماد عمومی و صیانت از حقوق مشتریان، از الزامات توسعه پایدار نظام بانکی و ارکان اساسی بهبود عملکرد مؤسسات اعتباری به شمار می‌رود. در همین راستا، بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران با هدف ارزیابی عملکرد مؤسسات اعتباری در حوزه صیانت از حقوق مشتریان، اقدام به اجرای طرح نظرسنجی و رتبه‌بندی بانک‌ها و مؤسسات اعتباری کرده است.

نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور با هدف سنجش دیدگاه مشتریان، پایش کیفیت ارائه خدمات بانکی، مقایسه عملکرد مؤسسات اعتباری و شناسایی حوزه‌های دارای اولویت بهبود در سه ماه پایانی سال ۱۴۰۴ اجرا شد و بیش از ۸۸۰ هزار نفر از مشتریان ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری غیربانکی در آن مشارکت کردند.

بر اساس نتایج این نظرسنجی، ۸۵۶ نفر از مشتریان بانک توسعه صادرات ایران در طرح مذکور مشارکت داشته‌اند که حاصل آن، کسب امتیاز ۴.۲۵ از ۵، معادل ۸۵ از ۱۰۰ در شاخص کل رضایت مشتریان و قرار گرفتن این بانک در رتبه ششم میان ۲۸ مؤسسه اعتباری بوده است.

کسب این جایگاه توسط بانک توسعه صادرات ایران، به عنوان بانک تخصصی با برخورداری از ۳۸ شعبه در سراسر کشور، نشان‌دهنده تمرکز دقیق این بانک بر ارتقای کیفیت خدمات و پاسخگویی به نیاز‌های مشتریان است و این بانک توانسته با وجود رقابت فشرده با بانک‌های بزرگ، با اتکا به تخصصی بودن و بهره‌وری بالا، جایگاه مناسبی را در شبکه بانکی کشور برای خود تثبیت نماید.