اقتصاد۲۴- اسنپ از زمستان سه سال پیش برای کاهش لغو سفر، راهکارهایی برای کاربران راننده و مسافر طراحی کرده است. طبق این راهکارها، کاربران راننده مجاز به لغو سفر بیش از حد تعیین شده در یک شبانه روز نیستند و در صورت لغو غیرموجه با محدودیت‌هایی مواجه می‌شوند. همچنین کاربران مسافر هم به دلیل لغو بی‌مورد باید هزینه بدهند. این تصمیم برای جبران زمان هدر رفته و هزینه سوخت رانندگان گرفته شده است.
در واقع اسنپ با ایجاد تغییراتی در شرایط هزینه لغو سفر، در تلاش برای برقراری تعادل در چرخه سفرها و تا حد امکان جبران خسارت رانندگان است. به همین منظور، مسافرانی که بدون دلیل موجه لغو سفر دارند، باید یک مبلغ جزئی را به عنوان خسارت به رانندگان بپردازند.
مراحل لغو سفر در اسنپ
به این منظور ابتدا در موقعیت‌هایی که لغو سفر هزینه داشته باشد، پیام هشداری با ذکر مبلغ هزینه لغو برای مسافر نمایش داده خواهد شد تا در صورت پذیرفتن این مورد لغو سفر اتفاق بیفتاد. در چنین شرایطی اسنپ بلافاصله بعد از لغو سفر، به وسیله یک سیستم هوشمند، موقعیت سفر لغو شده، شرایط مسافر و مسافت را مورد بررسی قرار می‌دهد و او را با یک پیامک از وضعیت هزینه لغو سفر آگاه می‌کند.
استثناهای لغو سفر در اسنپ
گاهی مسافر تحت تاثیر شرایط اضطراری مجبور به لغو سفر می‌شود. اسنپ از این شرایط هم غافل نشده است و گزینه‌ای را برای این مورد دارد. متقاضیان لغو سفر که در شرایط بحرانی هستند، برای استفاده از این گزینه باید به بخش ارتباط با پشتیبانی بروند و از دسته بندی مالی، گزینه اعتراض به هزینه لغو سفر را انتخاب کنند. متقاضیان در این قسمت امکان توضیح دلایل لغو را دارند. بعد از ثبت دلایل لغو سفر، اسنپ نتیجه را در منوی ارتباط با پشتیبانی، در بخش بررسی شده، اعلام می‌کند.
چگونگی پرداخت هزینه لغو سفر اسنپ
هزینه لغو سفر به عنوان بدهی در حساب کاربران ثبت می‌شود و بلافاصله کسر از موجودی آن‌ها اتفاق نمی‌افتاد. جزئیات مربوط به لغو سفر و مبلغ و تاریخ آن در بخش پرداخت‌های معوقه در منوی اپلیکیشن اسنپ خواهد بود. هزینه لغو اسنپ در شهرهای مختلف متفاوت است و بین 2 هزار و 500 تا 5 هزار تومان تغییر می‌کند. مبلغ هزینه لغو هر چه که باشد بدون کسر کمیسیون به رانندگان پرداخت می‌شود. مسافران که بدهی معوق دارند، امکان پرداخت آن را به صورت یکجا تا سه مرتبه لغو سفر خواهند داشت. در صورتی که مسافر هزینه را بعد از سه مرتبه لغو سفر به صورت یکجا نپردازد، بار چهارم امکان درخواست اسنپ را ندارد.