اقتصاد ۲۴-امروزه مشتریان انتظار دارند که بتوانند به راحتی تجارت کنند، کار خود را انجام دهند و با استفاده از آخرین پیشرفت‌های تکنولوژی، زندگی خود را سپری کنند. مشتریان این انتظار را دارند تا با استفاده از دستگاه موردنظر و محتوای شخصی‌سازی شده براساس اطلاعاتی که ارائه کرده‌اند، در هر زمان و مکان به نیازهایشان پاسخ داده شود.
پیاده‌سازی تحول دیجیتال در هر سازمانی متفاوت است. این امر می‌تواند با یک پروژه فناوری متمرکز یا به عنوان یک ابتکار جامع در سطح سازمانی آغاز شود. تحول دیجیتال می‌تواند شامل ادغام فناوری دیجیتال و راه‌حل‌های دیجیتال در فرایندها و محصولات موجود تا بازطراحی فرایندها و محصولات یا ایجاد جریان‌های درآمدی کاملا جدید با استفاده از فناوری‌های نوظهور باشد.
اما کارشناسان موافقند که تحول دیجیتال به همان اندازه که به جایگزینی فرایندهای آنالوگ یا نوسازی فناوری اطلاعات موجود می‌پردازد، به تحول کسب و کار و مدیریت تغییر نیز توجه دارد. در حالی که تحول دیجیتال معمولا توسط CIO یک شرکت رهبری می‌شود، کل مجموعه C-Level نیاز دارند تا با فناوری‌های جدید و روش‌های مبتنی بر داده هماهنگ شوند. این رویکرد می‌تواند تجربه مشتری را بهبود بخشد، کارمندان را توانمند کرده و امکان دستیابی به اهداف کسب و کار را میسر کند.
شرکت دانا پرداز با طراحی و توسعه نرم افزارهای کاربردی برای مدیریت کسب و کار، به شما کمک می‌کند تا به اهدافتان برسید و پشتیبانی در سطح عالی را تجربه کنید. نرم افزارهای دانا پرداز به سازمان و کسب و کار شما با هر اندازه و در هر صنعتی قدرت می‌دهد تا با پیاده‌سازی تحول دیجیتال، روش فروش، پشتیبانی از مشتریان و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود را تغییر داده و بهینه کنید.
با پیاده‌سازی تحول دیجیتال چه مزایایی را به دست می‌آورید؟
کاهش هزینه یکی از برجسته‌ترین مزایایی است که بسیاری از شرکت‌ها در پیاده‌سازی تحول دیجیتال تجربه می‌کنند. انتقال داده‌ها به یک محیط ابر عمومی، خصوصی یا هیبریدی به کاهش هزینه‌های عملیاتی کمک می‌کند. هزینه‌های سخت‌افزار و نرم افزار کاهش می‌یابد و در عین حال فرصت کافی را برای اعضای تیم فراهم می‌کند تا بر روی پروژه‌های دیگر کار کنند.
در ادامه می‌توانید با چند مورد از مزایای مهمی که تحول دیجیتال برای کسب و کارها فراهم می‌کند آشنا شوید.
بهبود جمع‌آوری داده‌ها
بیشتر کسب و کارها درگیر جمع‌آوری حجم انبوهی از داده‌های مشتری هستند، اما مزیت واقعی زمانی به دست می‌آید که این داده‌ها تجزیه و تحلیل شده و کسب و کار را به سمت جلو سوق دهد. تحول دیجیتال سیستمی را برای جمع‌آوری داده‌های مناسب و ترکیب کامل آن برای هوش تجاری در سطحی بالاتر ایجاد می‌کند. حالا باید بدانیم در این تحول دیجیتال، نقش نرم افزار CRM چیست؟
نرم افزار CRM دانا به شما کمک می‌کند تا تمام تعاملات کسب و کارتان با مشتری را ردیابی و مدیریت کنید. دانا با هماهنگ کردن بخش‌های مختلف سازمان این اطمینان را فراهم می‌کند تا تمامی تیم‌ها به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی دارند و نقش خود را در ایجاد ارتباطات پایدار با مشتریان به بهترین شکل ایفا می‌کنند. توانمندی بالای نرم افزار سی‌آرام دانا در اتوماسیون کارها و گزارش‌دهی این قدرت را به مدیران می‌دهد تا به اهداف تعیین شده دست یابند.
مدیریت قوی‌تر منابع
تحول دیجیتال اطلاعات و منابع را در مجموعه‌ای از ابزارها ادغام می‌کند. به جای استفاده از چندین نرم افزار و پایگاه داده پراکنده، با پیاده‌سازی تحول دیجیتال منابع شرکت را یکپارچه کنید و همپوشانی ویژگی‌ها در نرم افزارهای مختلف را کاهش دهید. این امر می‌تواند تا حد چشمگیری هزینه‌های کسب و کار را کاهش داهد.
نرم افزار CRM دانا با ارائه مجموعه‌ای از ابزارها و امکانات مختلف و سازگاری بالا برای ادغام شدن با ابزارهای پرکاربرد در مدیریت کسب و کار، اکثر نیازهای مدیریتی سازمان و کسب و کارتان را پوشش می‌دهد. از فروش و بازاریابی گرفته تا ارائه کانال‌های ارتباطی یکپارچه و بهبود همکاری تیمی، همگی با استفاده از نرم افزار دانا قابل انجام هستند.
بینش مشتری داده محور
داده‌ها می‌توانند کلید دستیابی به بینش‌های ارزشمند مشتری باشند. با درک بهتر مشتری و نیازهای آنها، می‌توانید یک استراتژی تجاری ایجاد کنید که حتی بیشتر از قبل مشتری محور باشد. با استفاده از داده‌های ساختاریافته (اطلاعات شخصی مشتری) و داده‌های بدون ساختار مانند شاخص‌های مرتبط با رسانه‌های اجتماعی، این بینش‌ها می‌توانند به رشد کسب و کار کمک کنند.
با گزارشات پیشرفته و داشبوردهای آماده نرم افزار CRM ابری دانا به راحتی می‌توانید واقعیت‌های کسب و کارتان را مشاهده و استخراج کنید. همچنین با ماژول فرم‌ساز کارآمد دانا می‌توانید فرم‌های سفارشی بسازید و کنترل ورود اطلاعات را به طور کامل در اختیار داشته باشید.
بهبود تجربه مشتری
تحول دیجیتال نه تنها می‌تواند کارایی تیم شما را افزایش دهد بلکه تجربیات یکپارچه‌تر و شهودی‌تر را برای مشتریان شما فراهم می‌کند. این کار به شیوه‌های مختلفی از جمله کانال‌های ارتباطی متنوع، محصولات دیجیتال و حتی سرعت دستیابی به مشتریان بالقوه جدید انجام می‌شود.
دانا پرداز با ارائه نرم افزار هلپ دسک و CRM دانا در این زمینه به شما کمک می‌کند. دانا دسک یک راهکار آنلاین و جامع برای مدیریت خدمات مشتریان است که به تیم پشتیبانی مشتریان شما اجازه می‌دهد کیفیت و سرعت پاسخگویی به تیکت‌ها را افزایش دهد و بهترین تجربه خدمات را به مشتریان منتقل کند.
نرم افزار CRM دانا با ردیابی مستمر تعاملات مشتریان و ثبت و نگهداری داده‌های ارزشمند در یک مکان یکپارچه، به کارشناسان کمک می‌کند تا همگی در یک مسیر واحد به مشتری کمک کنند و رضایت بیشتری را برای او فراهم کنند.
تشویق فرهنگ دیجیتال
تحول دیجیتال با ارائه ابزارهای مناسب به اعضای تیم، متناسب با محیطی که ایفای نقش می‌کنند، فرهنگ دیجیتال را تشویق می‌کند. این ابزارها در عین حال که راه بی‌نظیری را برای یک همکاری موثرتر فراهم می‌کنند، به حرکت دیجیتالی کل سازمان نیز کمک می‌کنند. این تغییر فرهنگ دیجیتال برای پایدار ماندن کسب و کارها بسیار مهم است. تحول دیجیتال ارتقاء مهارت و یادگیری دیجیتالی را به یک ضرورت برای اعضای تیم تبدیل می‌کند تا بتوانند از مزایای تحول دیجیتال بهره‌مند شوند.
افزایش سود
شرکت‌هایی که تحول دیجیتال را پیاده‌سازی می‌کنند، کارایی و سودآوری بهتری را تجربه می‌کنند. براساس آمارهایی که توسط مرکز SAP منتشر شده، 80 درصد از سازمان‌هایی که تحول دیجیتال را تکمیل کرده‌اند، افزایش سود را شاهد بودند. همچنین 85 درصد از این سازمان‌ها معتقدند سهم بازار خود را افزایش داده‌اند.
افزایش چابکی
تحول دیجیتال سازمان‌ها را چابک‌تر می‌کند. با توجه به ویژگی‌هایی که تحول دیجیتال از دنیای توسعه نرم افزار الهام گرفته است، کسب و کارها می‌توانند با بهبود سرعت ورود به بازار و اتخاذ استراتژی‌های بهبود مستمر (CI)، چابکی خود را افزایش دهند. این رویکرد امکان نوآوری و انطباق سریع‌تر را فراهم می‌کند و در عین حال مسیری را برای بهبود فراهم می‌کند.
جمع‌بندی
تحول دیجیتال دیگر برای کسب و کارهای مدرن به عنوان یک گزینه اختیاری شناخته نمی‌شود. برای بقا و موفقیت در عصر دیجیتال پیاده‌سازی تحول دیجیتال به یک ضرورت تبدیل شده است. با پذیرش فناوری‌های جدید، بازاندیشی در فرایندهای کسب و کار و پرورش فرهنگ نوآوری، کسب و کارها می‌توانند به رشد قابل توجهی دست یابند، تجارب مشتری را بهبود بخشند و مزیت رقابتی خود را حفظ کنند.
مجموعه نرم افزارهای دانا پرداز به شما کمک می‌کند تا در این مسیر با گام‌های مطمئن و استوار قدم بردارید. پیاده‌سازی تحول دیجیتال برای بسیاری از کسب و کارها و سازمان‌ها با چالش‌هایی همراه است اما پاداشی که به ازای آن دریافت می‌کنید به مراتب بیشتر است. دانا پرداز توانمندی کسب و کارها برای مدیرتی این چالش‌ها و پیاده‌سازی کارآمد و مطمئن تحول دیجیتال را افزایش می‌دهد.