اقتصاد ۲۴- موسی رضایی با بیان اینکه وصول به موقع مطالبات و به کارگیری هوش مصنوعی، دو رکن اساسی در ارتقای کیفیت خدمات و رضایت بیمه گذاران است گفت: با انضباط مالی، مدیریت صحیح منابع و هوشمندسازی فرآیندها، میتوان هم زمان کارایی مالی و کیفیت خدمات را افزایش داد. استمرار این چرخه، تضمین کننده پایداری شرکت و رضایتمندی مشتریان است.
وی در ادامه به پیشرفت چشمگیر بیمه البرز در حوزه فناوری اطلاعات و دیجیتالی سازی خدمات اشاره کرد و افزود: در سالهای اخیر، بیمه البرز در شاخصهای هوشمندسازی به جایگاه قابل توجهی دست یافته است. اکنون نیز پیاده سازی برنامههای جدید در حوزه خدمات الکترونیکی درمان در حال انجام است و به زودی با بهره گیری از هوش مصنوعی در فرآیندهای خدمت رسانی، تحولی شگرف در ارائه خدمات بیمهای رقم خواهد خورد.
رضایی با تأکید بر اینکه همایش مدیران فرصتی برای بازنگری و اصلاح مستمر است گفت: این گردهماییها نباید صرفاً به قدردانی محدود شود؛ بلکه باید با نگاهی دقیق، نقاط ضعف را شناسایی و با رفع آنها به تقویت برند اصیل و خوش نام بیمه البرز کمک کنیم.
وی در ادامه به اهمیت توسعه بیمههای زندگی اشاره کرد و اظهار داشت: با توجه به شرایط اقتصادی جامعه، بیمههای زندگی باید جایگاه ویژهای در سبد محصولات بیمه البرز داشته باشند. این رشته میتواند پشتیبان مالی خانوادهها در زمان نیاز و تکیه گاهی مطمئن برای آینده آنها باشد.
مدیرعامل بیمه البرز همچنین پرداخت سریع خسارت را نشانهی واقعی احترام به مشتری دانست و گفت: آنچه حق بیمه گذار است، باید بدون وقفه پرداخت شود. رضایت بیمه گذاران در عمل و از طریق پرداخت سریع خسارت محقق میشود، نه صرفاً در وعده ها. پرداخت به موقع خسارت، تجلی صداقت و تکریم بیمه گذاران است.
رضایی در ادامه سخنان خود با اشاره به بازدید اخیر رئیس کل بیمه مرکزی از برخی شعب و باجههای خدمت رسان بیمه البرز در سازمانها گفت: در جریان این بازدیدها، بیمه گذاران در حضور رئیس کل از خدمات بیمه البرز ابراز رضایت کردند. این بازخورد مثبت، نشانه اعتماد عمومی به عملکرد شرکت است و نشان میدهد مسیر خدمت رسانی بیمه البرز مورد تأیید مشتریان قرار دارد. همچنین این سفرها میتواند در تبیین سیاستهای نهاد ناظر و شناسایی دقیقتر نقاط قوت و ضعف آیین نامهها نقش مؤثری ایفا کند.
وی درباره آزادسازی نرخها در صنعت بیمه نیز تصریح کرد: سیاست بیمه مرکزی در آزادسازی نرخها اقدامی درست و اصولی برای ایجاد رقابت سالم بود. با این حال، برخی شرکتها بدون توجه به ماهیت این تصمیم، رویکرد نادرستی در پیش گرفتند و با اعلام نرخهای غیر فنی و غیر منطقی، موجب بی ثباتی در بازار شدند. این نوع نرخ گذاریها نه تنها موجب افزایش کیفیت خدمات نمیشود، بلکه به بدنه صنعت بیمه آسیب میزند. رقابت واقعی باید بر پایه کیفیت، سلامت مالی و رضایت بیمه گذاران شکل گیرد.
مدیرعامل بیمه البرز در ادامه با اشاره به نقش کلیدی صنعت بیمه در اقتصاد ملی افزود: صنعت بیمه امروز بیش از ۵۰۰ میلیارد دلار ریسک کشور را پوشش میدهد؛ بنابراین نمیتوان جایگاه آن را در پایداری اقتصادی نادیده گرفت. تمام تلاش ما باید معطوف به پویایی چرخهای اقتصاد بیمه و ایفای نقش مؤثرتر در رشد و ثبات اقتصاد کشور باشد.
وی با تأکید بر نقش صنعت بیمه در بزنگاهها و شرایط بحرانی اظهار داشت: نمونه بارز این نقش آفرینی، پرداخت بیش از سه هزار میلیارد تومان خسارت از سوی صنعت بیمه در حادثه بندر شهید رجایی بود که نشان داد بیمه میتواند در کوتاهترین زمان، سنگینترین خسارات را جبران و مسیر بازسازی اقتصادی را هموار کند. همچنین در جنگ ۱۲ روزه اخیر نیز نقش صنعت بیمه در جبران خسارات و حمایت از بنگاههای اقتصادی به خوبی آشکار شد. این موارد ثابت میکند بیمه، تکیه گاهی مطمئن برای اقتصاد کشور در روزهای سخت و بحرانی است.
در پایان، مدیرعامل بیمه البرز بر تکریم همکاران صف و ستاد و تقویت فضای کاری سرمایه انسانی و شبکه فروش تأکید کرد و گفت: تا زمانی که همکاران شرکت احساس ارزشمندی و حمایت نکنند، نمیتوان انتظار داشت بیمه گذاران نیز رضایت کامل داشته باشند. تمام تلاش ما ایجاد محیطی پویا، انگیزه بخش و حرفهای برای همکاران و شبکه فروش است.