تاریخ انتشار: ۱۸:۰۴ - ۰۶ آبان ۱۴۰۳

سرمد در مسیر تحول دیجیتال

به بهانه اولین روز از هفته سرمد که با عنوان "سرمد، فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال"  نامگذاری شده است مصاحبه اختصاصی با مسعود رحیمیان سرپرست جدید مدیریت توسعه کسب و کار انجام شد. در این گفتگو برنامه‌های راهبردی بیمه سرمد در توسعه کسب و کار نوین مورد بررسی قرارگرفت.

سرمد در مسیر تحول دیجیتال
اقتصاد ۲۴- به بهانه اولین روز از هفته سرمد که با عنوان "سرمد، فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال"  نامگذاری شده است مصاحبه اختصاصی با مسعود رحیمیان سرپرست جدید مدیریت توسعه کسب و کار انجام شد. در این گفتگو برنامه‌های راهبردی بیمه سرمد در توسعه کسب و کار نوین مورد بررسی قرارگرفت.

رحیمیان در این گفتگو گفت: در راستای توسعه کسب و کار و ارائه خدمات متمایز در بیمه سرمد برنامه‌های متنوع و نوآورانه‌ای را برای رسیدن به هدف استراتژیک بیمه سرمد مبنی بر سریعترین بودن در صنعت و نیز ارتقاء خدمات و محصولات بیمه‌ای مدنظر داریم. به اعتقاد بنده مهمترین شاخص در کیفیت ارائه خدمات در صنعت بیمه، پشتیبانی سریع و مشعوف کننده خصوصاً در پرداخت خسارت می‌باشد که در این راستا به برخی از این برنامه‌ها اشاره میکنم:


هوش تجاری بر پایه هوش مصنوعی

به منظور تصمیم سازی داده محور لازم است بصیرت تصمیم ساز  (Actionable Insight) از انبوه داده‌ها استخراج شود. داشبور‌ها غالبا در لایه اطلاعات به جمع بندی انبوه داده‌ها می‌پردازند در حالیکه غالبا تصمیمات در لایه دانش و حکمت گرفته می‌شود. راهبرد‌های جدید هوش تجاری بر پایه هوش مصنوعی با اطلاع از انبوه داده سازمان مانند مشاوری امین، برای هر مدیری یک تحلیل شخصی سازی شده ارایه می‌دهد. اولین گام در بیمه سرمد ارزش آفرینی از انبوه داده‌ها در جهت توسعه کسب و کار خواهد بود.  


ایجاد شعبه مجازی 

ایجاد شعبه مجازی و استفاده از فناوری‌های نوین میتواند تاثیرات قابل توجهی بر بهبود عملکرد و تجربه مشتریان، به ویژه نسل Z که با فناوری‌های نوین و اینترنت رشد کرده و ارتباط نزدیکی با جهان مجازی دارد داشته باشد. مزایای متعددی، چون دسترسی آسان و سریع و تمام وقت بدون نیاز به حضور فیزیکی، تجربه کاربری بهبود یافته و شخصی سازی شده، کاهش هزینه‌های عملیاتی و نهایتا ارزان شدن محصول با کیفیت ازثمرات این روش از ارایه خدمات است.




 نوآوری باز

در مقالاتی که پیش از این توسط بنده منتشر شده توضیح داده ام که نوآوری باز به معنای همکاری با شرکت‌ها و سازمان‌های دیگر برای توسعه محصولات و خدمات جدید است. این رویکرد به ما اجازه میدهد تا از دانش و تخصص دیگر شرکای تجاری بهره برداری کنیم و با آزاد سازی پتانسیل سایر متخصصین، راه حل‌های نوآورانه تری به منظور ارتقاء برند بیمه سرمد و افزایش رضایت مشتریان ارائه دهیم.


ارتباط با استارتاپ‌ها

همکاری با استارتآپ‌های فناوری بیمه (Insurtech) بخشی از مسیر نوآوری باز و یکی از راه‌های مهم برای افزایش نوآوری و دیجیتالی سازی در بیمه سرمد است. این همکاری‌ها می‌تواند شامل مشارکت در توسعه محصولات جدید و استفاده از فناوری‌های پیشرفته باشد. این امر شامل بهبود فرآیند‌های داخلی، استفاده از فناوری‌های نوین برای ارزیابی و پردازش خسارت‌ها و ارائه خدمات بهتر به مشتریان در ایجاد محصولات فناورانه با استفاده از فناوری‌های نوین مانند اینترنت اشیا (IoT)، یادگیری ماشین  (ML)  و تحلیل داده‌های بزرگ (Big Data) در کشف تقلب، شخصی سازی انبوه، بیم سنجی برخط و مشتری مداری بر پایه مدیریت ارتباط با مشتریان خواهد بود. در این مسیر دست نخبگان اهل فن را به گرمی می‌فشاریم.


ارایه سکوی (پلتفرم) فروش نمایندگان Sale Side Platforms (SSP)

ارائه سکوی فروش می‌توانند نمایندگان را در ارائه خدمات بهتر و کارآمدتر یاری کند از جمله در جایگاه ERP برای نمایندگان با اتوماسیون فرآیند‌ها درمدیریت دفاتر نمایندگی ضمن افزایش دقت و سرعت به کاهش هزینه نمایندگان بیانجامد. در ضمن با مدیریت ارتباط با مشتریان و ایجاد کمپین‌های بومی سازی شده امکان مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان را فراهم می‌کند و به نمایندگان کمک خواهد کرد تا نیاز‌ها و الگو‌های خرید مشتریان را بهتر شناسایی نمایند. این امکان با ارایه ابزار‌های فناورانه، شبکه سازی و تبلیغات به نمایندگان کمک می‌کند تا بتوانند خدمات خود را به صورت گسترده تری معرفی کنند.


بهبود تجربه سفر مشتری (Customer Journey)

با استفاده از ابزار‌های فناورانه می‌توان رضایت و وفاداری مشتریان را ارتقاء داد و با ترسیم نقشه سفر، نقاط تماس مختلف با مشتری را شناسایی کرد و نهایتاً تجربه مشتری را در هر مرحله بهبود بخشید. استفاده از ابزار‌های CRM و ارتباط موثر با مشتریان در طول سفر و نیز تحلیل داده‌های مشتریان، میتواند خدمات را بهبود بخشد و به صورت شخصی سازی شده ارائه نماید.  


*  تمام این برنامه‌ها در راستای ایجاد همزاد دیجیتال بیمه سرمد خواهد بود و به ما کمک می‌کنند تا نه تنها در کسب رضایت ذینفعان سرآمد باشیم، بلکه در بازار رقابتی بیمه نیز پیشرو و در کشف اقیانوس آبی به منظور افزایش ضریب نفوذ بیمه گام برداریم.  




بیمه سرمد، تکیه‌گاه مطمئن

ارسال نظر
قوانین ارسال نظر
لطفا از نوشتن با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری نمایید.
از ارسال دیدگاه های نا مرتبط با متن خبر، تکرار نظر دیگران، توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمایید.
لطفا نظرات بدون بی احترامی، افترا و توهین به مسئولان، اقلیت ها، قومیت ها و ... باشد و به طور کلی مغایرتی با اصول اخلاقی و قوانین کشور نداشته باشد.
در غیر این صورت، «اقتصاد24» مطلب مورد نظر را رد یا بنا به تشخیص خود با ممیزی منتشر خواهد کرد.

پیش‌بینی هواشناسی تهران و ایران امروز + جدول

قیمت لیر ترکیه امروز در بازار + جزئیات

وضعیت هواشناسی امروز

قیمت دینار عراق امروز در بازار + جزئیات

قیمت انواع موتورسیکلت در بازار امروز + جدول

قیمت روز لپ تاپ اپل + جدول

قیمت انواع زعفران + جدول

قیمت سکه و طلا امروز پنجشنبه ۳۰ اسفند ۱۴۰۳ + جدول

قیمت دلار و یورو امروز پنجشنبه ۳۰ اسفند ۱۴۰۳ + جدول

قیمت خودرو‌های ایران خودرو امروز پنجشنبه ۳۰ اسفند ۱۴۰۳ + جدول

عکس/ حال و هوای حرم مطهر رضوی در آخرین لحظات سال

عکس/ پوستر جالب AFC به مناسبت عید نوروز

عکس/ حضور مسعود پزشکیان در احیای شب نوزدهم رمضان

عکس/ پوستر فدراسیون فوتبال به مناسبت عیدنوروز ۱۴۰۴

تصویری از نشان شعار سال ۱۴۰۴

عکس/ دلکش، شاپوری، شمس و ویگن نوروز سال ۱۳۳۷

عکس/ پیام نوروزی رهبر انقلاب به مناسبت آغاز سال ۱۴۰۴

عکس/ لحظه تحویل سال ۱۳۹۲ در کنار مقبره کوروش بزرگ

عکس/ لحظه تحویل سال ۱۴۰۱ با حضور ۴۰ هزار نفر در حافظیه

اینفوگرافی/ مروری بر نامگذاری سال‌ها توسط رهبر انقلاب

خواندنی‌ها
خودرو
فناوری
آخرین اخبار

تخم مرغ‌های غول پیکر جایگزین جشن‌های نوروزی پایتخت؛ چرا تهران بوی نوروز نمی‌دهد؟

امام‌اوغلو در بند؛ دموکراسی در محاق/ دستگیری شهردار استانبول آغاز سقوط یا تثبیت اردوغان؟

جستجوی نوروز در اساطیر/ «نوروز» در شاهنامه فردوسی؛ معجزه پیامبری که کافر شد!

قیمت خودرو‌های سایپا + جدول

قیمت خودرو‌های ایران خودرو + جدول

قیمت سکه پارسیان + جدول

قیمت سکه و طلا + جدول

قیمت بیت کوین و رمزارز‌ها + جدول

قیمت دلار، یورو و سایر ارز‌ها + جدول

امام اوغلو، سیاستمداری کمالیست که به کابوس اردوغان تبدیل شده است/ دعوا بر سر اسراف، خویشاوندسالاری و فساد مالی در ترکیه

عکس/ ژست جالب فوزیه و همسر دوم اش ۷۴ سال پیش در یک باغ

عکس/ ژست خاص مظفرالدین شاه ۱۲۷ سال پیش با لاشۀ پلنگِ شکارشده

حال و هوای تحویل سال ۱۴۰۴ در پاسارگاد

داشتن خواب راحت با این چند روش طلایی

بهترین روش‌های درمان خانگی حساسیت در فصل بهار

فهرست کشیک نوروزی بانک‌ها در تعطیلات اعلام شد

آوارگی دوباره ساکنان غزه با از سرگیری جنگ

چگونه می توانم یک طرح تجاری بنویسم؟

بازار سرمایه در سال ۱۴۰۳؛ از ناامیدی تا امیدواری/ بورس در سال ۱۴۰۴ صعودی می‌شود؟

فیلم/ انفجار در بابل؛ ۲ واحد تجاری و یک واحد مسکونی طعمه آتش شدند

فیلم/ هشدار برای ۲۴ استان؛ سرما و بارندگی در راه است

فیلم/ وضعیت عجیب آبدارخانه ورزشگاه آزادی بعد از بارش باران

عکس/ پاسخ وزارت جهاد کشاورزی به اظهارات خیابانی

فیلم/ بگو مگوی تلفنی خیابانی با وزیر کشاورزی روی آنتن زنده

فیلم/ گل دوم ایران به امارات توسط محبی

فیلم/ شدت بارش باران در ورزشگاه آزادی

فیلم/ خوشحالی مسعود پزشکیان پس از گل دوم ایران

فیلم/ گل اول ایران به امارات توسط سردار آزمون

افزایش نرخ عوارض خروج از کشور در سال ۱۴۰۴

عکس/ استایل نوروزی نفس بازغی و مادرش در کنار سفره هفت سین با کت بته جقه‌ای

عکس/ سفره هفت سین در خانه حسن نصرالله

مدیر پایگاه میراث جهانی باغ عباس آباد درگذشت

عکس/ حال و هوای مردم ۴۹ سال پیش در حال تماشای فوتبال در ورزشگاه آزادی

اعلام جزئیات تحریم‌های جدید آمریکا علیه برخی شخصیت‌ها و نهاد‌های ایرانی

فیلم/ ناراحتی قلعه نویی از توقف دیدار ایران و امارات

فیلم/ خاموش شدن پروژکتور ورزشگاه آزادی در دیدار ایران و امارات

اینفوگرافی/ تعطیلات نوروزی کشور‌ها چند روز است؟

نرخ ارز به چه عددی می‌رسد؟

فیلم/ تبریک زیبای نوروزی باشگاه اینتر با نقش‌آفرینی طارمی

عکس/ نمایی دیده نشده از ۶۱ سال پیش میدان تجریش در یک روز برفی

فیلم/ ورود بانوان به ورزشگاه آزادی در دیدار ایران و امارات

هشدار فوری فرانسه به شهروندانش؛ ایران را ترک کنید

عکس/ اعلام ترکیب تیم ملی فوتبال ایران مقابل امارات

عکس/ شکل و شمایل مردم ۷۰ سال پیش در یکی از روستا‌های اطراف آرامگاه کوروش

فیلم/ جزییات آدم‌ربایی ۵۰ میلیارد تومانی در ولنجک

عکس/ تیپ جالب سه مرد و زن تهرانی ۵۳ سال پیش در حال گردش با موتورگازی

عکس/ کافه گردی پارسا پیروز فر و پریناز ایزدیار با ماسک سوژه شد

فیلم/ پیام شادباش نوروزی سفیر کره جنوبی و همسرش در ایران

عکس/ علی دایی با کروات میان هفت سین AFC

درخواست سازمان انتقال خون: مردم خون اهدا کنند