تاریخ انتشار: ۱۸:۰۴ - ۰۶ آبان ۱۴۰۳

سرمد در مسیر تحول دیجیتال

به بهانه اولین روز از هفته سرمد که با عنوان "سرمد، فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال"  نامگذاری شده است مصاحبه اختصاصی با مسعود رحیمیان سرپرست جدید مدیریت توسعه کسب و کار انجام شد. در این گفتگو برنامه‌های راهبردی بیمه سرمد در توسعه کسب و کار نوین مورد بررسی قرارگرفت.

سرمد در مسیر تحول دیجیتال
اقتصاد ۲۴- به بهانه اولین روز از هفته سرمد که با عنوان "سرمد، فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال"  نامگذاری شده است مصاحبه اختصاصی با مسعود رحیمیان سرپرست جدید مدیریت توسعه کسب و کار انجام شد. در این گفتگو برنامه‌های راهبردی بیمه سرمد در توسعه کسب و کار نوین مورد بررسی قرارگرفت.

رحیمیان در این گفتگو گفت: در راستای توسعه کسب و کار و ارائه خدمات متمایز در بیمه سرمد برنامه‌های متنوع و نوآورانه‌ای را برای رسیدن به هدف استراتژیک بیمه سرمد مبنی بر سریعترین بودن در صنعت و نیز ارتقاء خدمات و محصولات بیمه‌ای مدنظر داریم. به اعتقاد بنده مهمترین شاخص در کیفیت ارائه خدمات در صنعت بیمه، پشتیبانی سریع و مشعوف کننده خصوصاً در پرداخت خسارت می‌باشد که در این راستا به برخی از این برنامه‌ها اشاره میکنم:


هوش تجاری بر پایه هوش مصنوعی

به منظور تصمیم سازی داده محور لازم است بصیرت تصمیم ساز  (Actionable Insight) از انبوه داده‌ها استخراج شود. داشبور‌ها غالبا در لایه اطلاعات به جمع بندی انبوه داده‌ها می‌پردازند در حالیکه غالبا تصمیمات در لایه دانش و حکمت گرفته می‌شود. راهبرد‌های جدید هوش تجاری بر پایه هوش مصنوعی با اطلاع از انبوه داده سازمان مانند مشاوری امین، برای هر مدیری یک تحلیل شخصی سازی شده ارایه می‌دهد. اولین گام در بیمه سرمد ارزش آفرینی از انبوه داده‌ها در جهت توسعه کسب و کار خواهد بود.  


ایجاد شعبه مجازی 

ایجاد شعبه مجازی و استفاده از فناوری‌های نوین میتواند تاثیرات قابل توجهی بر بهبود عملکرد و تجربه مشتریان، به ویژه نسل Z که با فناوری‌های نوین و اینترنت رشد کرده و ارتباط نزدیکی با جهان مجازی دارد داشته باشد. مزایای متعددی، چون دسترسی آسان و سریع و تمام وقت بدون نیاز به حضور فیزیکی، تجربه کاربری بهبود یافته و شخصی سازی شده، کاهش هزینه‌های عملیاتی و نهایتا ارزان شدن محصول با کیفیت ازثمرات این روش از ارایه خدمات است.




 نوآوری باز

در مقالاتی که پیش از این توسط بنده منتشر شده توضیح داده ام که نوآوری باز به معنای همکاری با شرکت‌ها و سازمان‌های دیگر برای توسعه محصولات و خدمات جدید است. این رویکرد به ما اجازه میدهد تا از دانش و تخصص دیگر شرکای تجاری بهره برداری کنیم و با آزاد سازی پتانسیل سایر متخصصین، راه حل‌های نوآورانه تری به منظور ارتقاء برند بیمه سرمد و افزایش رضایت مشتریان ارائه دهیم.


ارتباط با استارتاپ‌ها

همکاری با استارتآپ‌های فناوری بیمه (Insurtech) بخشی از مسیر نوآوری باز و یکی از راه‌های مهم برای افزایش نوآوری و دیجیتالی سازی در بیمه سرمد است. این همکاری‌ها می‌تواند شامل مشارکت در توسعه محصولات جدید و استفاده از فناوری‌های پیشرفته باشد. این امر شامل بهبود فرآیند‌های داخلی، استفاده از فناوری‌های نوین برای ارزیابی و پردازش خسارت‌ها و ارائه خدمات بهتر به مشتریان در ایجاد محصولات فناورانه با استفاده از فناوری‌های نوین مانند اینترنت اشیا (IoT)، یادگیری ماشین  (ML)  و تحلیل داده‌های بزرگ (Big Data) در کشف تقلب، شخصی سازی انبوه، بیم سنجی برخط و مشتری مداری بر پایه مدیریت ارتباط با مشتریان خواهد بود. در این مسیر دست نخبگان اهل فن را به گرمی می‌فشاریم.


ارایه سکوی (پلتفرم) فروش نمایندگان Sale Side Platforms (SSP)

ارائه سکوی فروش می‌توانند نمایندگان را در ارائه خدمات بهتر و کارآمدتر یاری کند از جمله در جایگاه ERP برای نمایندگان با اتوماسیون فرآیند‌ها درمدیریت دفاتر نمایندگی ضمن افزایش دقت و سرعت به کاهش هزینه نمایندگان بیانجامد. در ضمن با مدیریت ارتباط با مشتریان و ایجاد کمپین‌های بومی سازی شده امکان مدیریت بهتر ارتباط با مشتریان را فراهم می‌کند و به نمایندگان کمک خواهد کرد تا نیاز‌ها و الگو‌های خرید مشتریان را بهتر شناسایی نمایند. این امکان با ارایه ابزار‌های فناورانه، شبکه سازی و تبلیغات به نمایندگان کمک می‌کند تا بتوانند خدمات خود را به صورت گسترده تری معرفی کنند.


بهبود تجربه سفر مشتری (Customer Journey)

با استفاده از ابزار‌های فناورانه می‌توان رضایت و وفاداری مشتریان را ارتقاء داد و با ترسیم نقشه سفر، نقاط تماس مختلف با مشتری را شناسایی کرد و نهایتاً تجربه مشتری را در هر مرحله بهبود بخشید. استفاده از ابزار‌های CRM و ارتباط موثر با مشتریان در طول سفر و نیز تحلیل داده‌های مشتریان، میتواند خدمات را بهبود بخشد و به صورت شخصی سازی شده ارائه نماید.  


*  تمام این برنامه‌ها در راستای ایجاد همزاد دیجیتال بیمه سرمد خواهد بود و به ما کمک می‌کنند تا نه تنها در کسب رضایت ذینفعان سرآمد باشیم، بلکه در بازار رقابتی بیمه نیز پیشرو و در کشف اقیانوس آبی به منظور افزایش ضریب نفوذ بیمه گام برداریم.  




بیمه سرمد، تکیه‌گاه مطمئن

ارسال نظر
قوانین ارسال نظر
لطفا از نوشتن با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری نمایید.
از ارسال دیدگاه های نا مرتبط با متن خبر، تکرار نظر دیگران، توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمایید.
لطفا نظرات بدون بی احترامی، افترا و توهین به مسئولان، اقلیت ها، قومیت ها و ... باشد و به طور کلی مغایرتی با اصول اخلاقی و قوانین کشور نداشته باشد.
در غیر این صورت، «اقتصاد24» مطلب مورد نظر را رد یا بنا به تشخیص خود با ممیزی منتشر خواهد کرد.

صفحه اول روزنامه‌های سیاسی امروز

قیمت خودرو‌های جک و لیفان شرکت کرمان موتور امروز + جدول

پیش‌بینی هواشناسی تهران و ایران امروز + جدول

قیمت لیر ترکیه امروز در بازار + جزئیات

وضعیت هواشناسی امروز

قیمت دینار عراق امروز در بازار + جزئیات

قیمت سکه و طلا امروز چهارشنبه ۲۹ اسفند ۱۴۰۳ + جدول

قیمت روز روغن خوراکی + جدول

قیمت انواع خودرو‌های مزدا ۳، بسترن و کاپرا گروه بهمن امروز

قیمت انواع گوشی موبایل سامسونگ، شیائومی و نوکیا + جدول

قیمت سکه و طلا امروز سه‌شنبه ۲۸ اسفند ۱۴۰۳ + جدول

قیمت انواع لپ تاپ لنوو + جدول

قیمت دلار و یورو امروز چهارشنبه ۲۹ اسفند ۱۴۰۳ + جدول

قیمت دلار و یورو امروز سه‌شنبه ۲۸ اسفند ۱۴۰۳ + جدول

قیمت انواع لپ تاپ ایسر امروز + جدول

پیش بینی قیمت طلا و سکه امروز ۲۸ اسفند ۱۴۰۳/ افزایش چشمگیر قیمت طلا و سکه در بازار

قیمت خودرو‌های سایپا امروز سه‌شنبه ۲۸ اسفند ۱۴۰۳ + جدول

قیمت خودرو‌های سایپا امروز چهارشنبه ۲۹ اسفند ۱۴۰۳ + جدول

عکس/ اجتماعی بی نظیر از مردم ارومیه در گرامیداشت نوروز

عکس/ ناوشکن زاگرس در صدر اخبار ایران

خواندنی‌ها
خودرو
فناوری
آخرین اخبار

عکس/ دیدار مهدی کروبی با سید حسن خمینی

دفتر دادستانی کل استانبول: اتهام شهردار بازداشت‌شده مالی و تروریستیست

فیلم/ لحظه هولناک انفجار نارنجک ۷ کیلویی در دستان نوجوان مهابادی

فیلم/ محمد اصفهانی: لطفا به من استاد نگویید، استاد محمدرضا شجریان بود

توضیح مهم وزیر کشور درباره تأمین کالاهای ضروری

افزایش فوتی‌های چهارشنبه‌سوری نسبت به سال گذشته

فیلم/ عکاسی جالب تورام از مهدی طارمی

فیلم/ وزیر نیرو: حال منابع آبی کشور خوب نیست

آخرین وضعیت واردات خودروی کارکرده برای سال ۱۴۰۴

فیلم/ چای ایرانی با ۱۲۰ درصد رشت قیمت، به کیلویی ۸۰۰ هزارتومان رسید

ضرب‌الاجل دوماهه ترامپ به ایران

فیلم/ واکنش ظریف به اتهام عضویت در انجمن حجتیه

مرزهای زمینی جمهوری آذربایجان تا ۱۰ تیر بسته خواهد بود

مشتریان نرم افزار جاسوسی اسراییلی لو رفتند

یامین‌پور: ما مشت آخر را به آمریکا می‌زنیم و وارث جهان خواهیم شد

ارزش پول افغانستان از ریال بیش‌تر شد

فیلم/ تیرانداری در ورودی مقر سیا در ویرجینیا

فیلم/ عجیب‌ترین سورپرایز دوران زندگی محسن کیایی

عکس/ شهرک غرب در دهه ۶۰

فیلم/ علی پروین: لقب علی سلطان را دوست ندارم

فیلم/ تحصن رهبران اپوزیسیون در شهرداری استانبول

سهمیه بنزین فروردین‌ ۱۴۰۴ اعلام شد

چرا ظریف به افطاری وزیر خارجه نرفت

فیلم/ درگیری پلیس و معترضان در دانشگاه استانبول در پی بازداشت جنجالی اکرم امام‌اوغلو

خبر مهم وزارت اقتصاد درباره حقوق کارمندان و بازنشستگان

فیلم/ پیگیری پرونده قتل پدر المیرا شریفی مقدم روی آنتن زنده

فیلم/ حمید گودرزی: بعد از فوت مادرم، زندگی را خیلی جدی نمی‌گیرم

انتقاد علی دایی از خالی شدن سفره شب عید مردم

بازنشر دستخط رهبری که حرف‌های روحانی تائید کرد

بارش باران و ترافیک در برخی محور‌های کشور

ایرانیان در سال ۱۴۰۳ در گوگل دنبال چه می‌گشتند؟

ابلاغ تعرفه‌های جدید پزشکی با افزایش ۴۶ درصدی

عکس/ کافه وریا غفوری، رفع پلمب شد

فیلم/ منفجرکردن ترقه - بمب ۳۰ کیلویی چهارشنبه‌سوری

فردا ۳۰ اسفند، اعتدال بهاری و آغاز رسمی نوروز ۱۴۰۴

جزئیات اقدامات مالی باشگاه استقلال در سال ۱۴۰۳

بخشنامه مهم وزارت کار درباره دستمزد ۱۴۰۴ کارگران

۸ ستاره تیم‌ملی در آستانه محرومیت

عکس/ الیزابت تیلور، ملک مطیعی و پوری بنایی در تهران؛ ۴۹ سال پیش

درگیری‌های شدید در اطراف منزل نتانیاهو

قایم مقام وزیر علوم منصوب شد

تغییر ساعت فعالیت متروی تهران

عکس/ حرم شاه‌عبدالعظیم و مقبر ناصرالدین شاه در زمان قاجار

فیلم/ لحظه بازداشت اکرم امام‌اوغلو، شهردار استانبول

نظر جالب الیکا عبدالرزاقی درباره ازدواجش با امین زندگانی

واکنش باشگاه پرسپولیس به جذب محمدرضا اخباری

واکنش میرسلیم به تهدیدات ترامپ علیه ایران

آن‌ها که می‌گویند ملی‌شدن صنعت نفت به ضرر اقتصاد ایران بود به نروژ نگاه کنند

کشته‌شدن مامور پلیس در چهارشنبه‌سوری

۶۵ درصد تهرانی‌ها اضافه وزن دارند