استاندارد‌های مدیریتی بیمه سرمد بدون عدم انطباق تمدید شد

اقتصاد۲۴- در آیین اختتامیه ممیزی مراقبتی اول سیستم‌های مدیریتی شرکت بیمه سرمد که طی دو روز برگزار شد، بیمه سرمد موفق به تمدید استاندارد‌های مدیریتی بدون ثبت هیچ‌گونه عدم انطباق گردید.

الزامات استاندارد‌های سیستم مدیریت کیفیت (ISO ۹۰۰۱:۲۰۱۵)، مدیریت ریسک (ISO ۳۱۰۰۰:۲۰۱۸)، مدیریت شکایات مشتریان (ISO ۱۰۰۰۲:۲۰۱۸)، رسیدگی به شکایات خارجی مشتریان (ISO ۱۰۰۰۳:۲۰۱۸) و پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتریان (ISO ۱۰۰۰۴:۲۰۱۸) در این ممیزی مورد ارزیابی قرار گرفت.

حسن پورکاظمی، قائم‌مقام مدیرعامل بیمه سرمد، با اشاره به اهمیت استقرار و پایش مستمر نظام‌های مدیریتی در شرکت، اظهار داشت: دستیابی به نتایج مطلوب در این ارزیابی و تمدید استاندارد‌های مدیریتی بدون ثبت هیچ‌گونه عدم انطباق، حاصل تلاش، هماهنگی و تعهد تمامی ارکان سازمان است. وی افزود: استقرار فرآیند‌های مبتنی بر کیفیت، مدیریت ریسک، مشتری‌مداری و بهبود مستمر، از رویکرد‌های راهبردی بیمه سرمد به شمار می‌رود و تداوم این مسیر، نقش مؤثری در ارتقای بهره‌وری، افزایش رضایتمندی ذی‌نفعان و تقویت جایگاه شرکت در صنعت بیمه خواهد داشت.

تیم ممیزی خارجی نیز در این مراسم با اشاره به سطح بالای آمادگی، آگاهی و مشارکت کارکنان در بیمه سرمد اظهار داشت: داشبورد‌های مدیریتی، زیرساخت‌های فناوری اطلاعات و پایگاه‌های داده، فرآیند‌های سنجش رضایت و رسیدگی به شکایات مشتریان و همچنین نهادینه شدن فرهنگ مدیریت ریسک در سطوح مختلف شرکت به‌عنوان مهم‌ترین نقاط قوت بیمه سرمد به شمار می‌رود.

کسب این موفقیت، نشان‌دهنده تعهد بیمه سرمد به بهبود مستمر فرآیندها، توسعه فرهنگ مدیریت ریسک، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش سطح رضایتمندی مشتریان در مسیر تحقق اهداف راهبردی شرکت است.