مرکز ارتباط با مشتریان بانک سینا نقش مؤثری در حفظ و ارتقای رضایت‌مندی مشتریان دارد

اقتصاد۲۴- چنگیز مروج، قائم‌مقام مدیرعامل بانک سینا، مرکز ارتباط با مشتریان را یکی از کلیدی‌ترین نقاط ارتباطی بانک با مشتریان و مخاطبان دانست و گفت: نحوه برخورد کارشناسان با مشتریان بسیار حائز اهمیت و این مرکز، گوش شنوای بانک است و پاسخگویی ما باید به گونه‌ای انجام شود که درخور شأن و منزلت جامعه ایرانی باشد.

مروج با اشاره به توانمندی کارشناسان این حوزه تصریح کرد: بهره‌گیری از دانش روز و اشراف کارشناسان مرکز ارتباط با مشتریان به فرایند‌های مختلف بانک، تضمین‌کننده رضایت مشتریان و تماس‌گیرندگان است.

وی ضمن تبیین آثار پاسخگویی شبانه‌روزی به مشتریان، بر حفظ وضعیت مطلوب پایین بودن میانگین مدت انتظار مشتریان در تماس با این مرکز تأکید کرد.

در این بازدید، گزارش تماس‌های برقرارشده با مرکز ارتباط با مشتریان بانک سینا در چهار ماه نخست امسال بر اساس شاخص‌های کمی و کیفی توسط امیر لعلی، مدیر امور روابط‌عمومی و مشتریان و حامد بختیاری، رئیس اداره مدیریت ارتباط با مشتریان بانک ارائه شد.