تاریخ انتشار: ۱۹:۲۵ - ۲۴ مهر ۱۴۰۳

چگونه در عصر پساحقیقت، از حقیقت محافظت کنیم؟

در روز‌های گذشته و با اوج‌گیری تنش در منطقه، روند کم‌سابقه‌ای از انتشار اخبار جعلی در فضای اطلاع‌رسانی را شاهد بوده‌ایم. اخبار و شایعاتی که بخشی از آن‌ها در پازل پروپاگاندا یا عملیات روانی طرف مقابل نبرد قابل تحلیل است و بخش دیگری هم به نوعی از شاخصه‌های اکوسیستم جدید اطلاع‌رسانی به شمار می‌آید که برخی از آن با عنوان عصر پساحقیقت یاد می‌کنند. عصر پساحقیقت، دورانی است که در آن، احساسات و باور‌های شخصی بیش از واقعیت‌های عینی در شکل‌دهی به افکار عمومی نقش دارند. در این فضا، اخبار جعلی و اطلاعات نادرست گمراه‌کننده با سرعتی باورنکردنی منتشر می‌شوند.

چگونه در عصر پساحقیقت، از حقیقت محافظت کنیم؟

اقتصاد۲۴- از مختصات مهم عصرپساحقیقت تغییر دینامیک انتشار اخبار نسبت به گذشته و محوریت رسانه‌های اجتماعی در فرایند اشاعه اطلاعات است. توسعه روز افزون این فضای چندوجهی فوق‌متکثر، معادلات پیشین در روند اطلاع رسانی و انتشار اخبار را به کلی دگرگون کرده و بویژه در مواقع بحران، چالش‌های مهمی را به وجود آورده است.

مطالعه مهمی در زمینه مقایسه سرعت انتشار اخبار واقعی و جعلی در پلتفرم توییتر در سال ۲۰۱۸ توسط محققان دانشگاه ام. آی‌تی انجام و نتایج آن در مجله ساینس منتشر شده است. در این مطالعه بیش از ۱۲۶ هزار گزارش خبری که توسط حدود ۳ میلیون نفر بیش از ۴.۵ میلیون بار در توییتر به اشتراک گذاشته بود، مورد مطالعه قرار گرفته و نتایج جالبی به دست آمده است. از جمله نتایج اینکه در مطالعه مشخص شده اخبار جعلی ۷۰ درصد بیشتر از اخبار واقعی احتمال بازنشر دارند و سرعت انتشار آن‌ها نیز چندین برابر بیشتر از اخبار واقعی است. مضافا اینکه معلوم شده ربات‌ها اخبار واقعی و جعلی را با سرعت یکسانی پخش می‌کنند، که نشان می‌دهد انتشار سریع‌تر اخبار جعلی به دلیل رفتار انسانی است. این یافته‌ها اهمیت و پیچدگیِ چالش‌هایی را که متخصصان ارتباطات بحران در عصر پساحقیقت با آن مواجه هستند، یادآوری می‌کند. عصری که سرعت انتشار اطلاعات نادرست، فرصت واکنش و تصحیح را از متولیان می‌گیرد و می‌تواند به سرعت افکار عمومی را شکل دهد و مقابله با پیامد‌های منفی آن، نیازمند استراتژی‌های متناسب و کارآمد در سیاستگذاری رسانه‌ای و مدیریت ارتباطات است.

در چنین شرایطی، یکی از مهم‌ترین استراتژی‌ها، «پیش‌دستی در روایت» است. این رویکرد بر اساس اصل «اولین تأثیر، ماندگارترین تأثیر» عمل می‌کند. در هنگام بحران، مدیران پیشرو اطلاع‌رسانی، معمولا تیم‌های واکنش سریع تشکیل می‌دهند که وظیفه آن‌ها انتشار اطلاعات دقیق و به‌موقع در لحظات اولیه بحران است. این اقدام، فرصت شکل‌گیری روایت‌های نادرست را کاهش می‌دهد. با این حال تنها سرعت کافی نیست. در عصر پساحقیقت، اعتمادسازی هم اهمیتی بنیادین دارد. متولیان اطلاع‌رسانی، باید پیش از وقوع بحران، اعتماد مخاطبان را جلب کرده باشند. این امر از طریق شفافیت مداوم، تعامل مستمر با ذینفعان و پاسخگویی به نگرانی‌های عمومی محقق می‌شود. مخاطبانی که به یک منبع اعتماد دارند، در شرایط بحرانی نیز بیشتر تمایل دارند به پیام‌های آن منبع گوش دهند و آن‌ها را بپذیرند. اعتمادسازی به نوبه خود، قدرت «پیش‌دستی در روایت» نیز را تقویت می‌کند، زیرا روایت‌های ارائه شده توسط منابع معتبر، با سرعت و اثربخشی بیشتری پذیرفته و منتشر می‌شوند.

استفاده هوشمندانه از فناوری‌های نوین نیز در این منظومه سیاستی کلیدی است. هوش مصنوعی و تحلیل کلان‌داده‌ها، ابزار‌های قدرتمندی برای شناسایی و مقابله با اطلاعات نادرست هستند. این فناوری‌ها نه تنها در شناسایی اطلاعات نادرست موثرند، بلکه می‌توانند الگو‌های انتشار آن‌ها را نیز پیش‌بینی کنند که به واسطه آن می‌توان اقدامات پیشگیرانه انجام داد. بهره‌گیری از این فناوری‌ها می‌تواند در بهینه‌سازی استراتژی‌های ارتباطی نیز موثر باشد. تحلیل کلان‌داده‌ها امکان درک عمیق‌تر از الگو‌های رفتاری و ترجیحات اطلاعاتی مخاطبان را فراهم می‌کند. شکل‌گیری چنین بینشی به متولیان اطلاع‌رسانی امکان می‌دهد پیام‌های خود را با دقت بیشتری هدف‌گذاری و محتوایی متناسب با نیاز‌ها و نگرانی‌های خاص هر گروه از مخاطبان تولید کنند. همچنین، استفاده از هوش مصنوعی در تولید محتوا می‌تواند سرعت و مقیاس اطلاع‌رسانی را به طور چشمگیری افزایش دهد. این امر به ویژه در شرایط بحرانی که زمان یک عامل حیاتی است، اهمیت می‌یابد. با این حال، باید توجه داشت که استفاده از این فناوری‌ها نیازمند نظارت دقیق انسانی است تا از دقت و اخلاقی بودن محتوای تولید شده اطمینان حاصل شود و همچنان اصل شفافیت و اعتمادسازی رعایت گردد.

آموزش سواد رسانه‌ای به مخاطبان نیز یکی از مهم‌ترین اولویت‌های سیاستگذاری رسانه‌ای در عصر پساحقیقت است. افراد با سواد رسانه‌ای بالاتر، کمتر از دیگران اخبار جعلی را باور می‌کنند و بازنشر می‌دهند. به همین دلیل سرمایه‌گذاری در آموزش مخاطبان می‌تواند به طور قابل توجهی در کاهش آسیب‌پذیری جامعه در برابر اطلاعات نادرست موثر باشد. ارتقای سواد رسانه‌ای نه تنها به مخاطبان کمک می‌کند اخبار جعلی را تشخیص دهند، بلکه آن‌ها را به مصرف‌کنندگان فعال و نقاد اطلاعات تبدیل می‌کند. وجود چنین مخاطبانی، به ایجاد یک اکوسیستم اطلاعاتی سالم‌تر کمک می‌کند. این رویکرد پیشگیرانه، در درازمدت می‌تواند بارِ مقابله با اطلاعات نادرست را از دوش سازمان‌ها و نهاد‌های رسمی بردارد و جامعه را در برابر تاثیرات مخرب اخبار جعلی مقاوم‌تر سازد. همچنین، افزایش سواد رسانه‌ای می‌تواند به تقویت اعتماد عمومی به منابع معتبر اطلاعاتی منجر شود، که این خود یکی از اولویت‌های اصلی ارتباطات در عصر پساحقیقت است.

یکی دیگر از چالش‌های مهم دوران پساحقیقت، مسئله «حباب‌های اطلاعاتی» است. الگوریتم‌های شبکه‌های اجتماعی، افراد را در معرض اطلاعاتی قرار می‌دهند که با باورهای آن‌ها همخوانی دارد. این نقص سیستمی گاهی به تقویت دیدگاه‌های نادرست و مقاومت در برابر حقایق منجر می‌شود. در زمان بحران، متولیان اطلاع‌رسانی باید استراتژی‌هایی برای شکستن این حباب‌ها و رساندن پیام به تمام گروه‌های مخاطب طراحی کنند. غلبه بر این حباب‌ها نیازمند رویکردی چندبعدی و خلاقانه است. برای این کار لازم است نقاط مشترک میان گروه‌های مختلف شناسایی شود و پیام‌های ارتباطی حول این نقاط شکل بگیرد. در عین حال طراحی کمپین‌های ارتباطی که از روایت‌های شخصی و تجربیات واقعی افراد استفاده می‌کنند هم می‌تواند تأثیر قوی‌تری خلق کند و احتمال نفوذ پیام به گروه‌های مختلف را افزایش دهد.

«روایت‌سازی عاطفی» نیز در این میان اهمیت ویژه‌ای دارد. در عصر پساحقیقت، صرف ارائه اطلاعات خام و آمار و ارقام کافی نیست. پیام‌های ارتباطی باید با احساسات و ارزش‌های مخاطب پیوند بخورند وگرنه اثربخشی لازم را نخواهند داشت. این نوع روایت‌سازی در حقیقت پلی است میان داده‌های خام و تجربه انسانی. این رویکرد به ما امکان می‌دهد تا اطلاعات را در بافتی قرار دهیم که برای مخاطب ملموس و قابل درک است. به عنوان مثال، در ارتباطات سلامت، توصیه می‌شود که به جای ارائه صرف آمار مبتلایان به یک بیماری، داستان‌های واقعی افرادی را روایت کنیم که با آن بیماری دست و پنجه نرم می‌کنند. این کار نه تنها اطلاعات را قابل فهم‌تر می‌کند، بلکه حس همدلی را نیز در مخاطب برمی‌انگیزد. نکته مهم این است که روایت‌سازی عاطفی همواره باید در خدمت حقیقت باشد، نه برای پنهان کردن آن. هدف، ایجاد ارتباطی عمیق‌تر میان مخاطب و واقعیت است، به گونه‌ای که اطلاعات نه تنها دریافت شوند، بلکه درک و درونی شوند.

همچنین، اهمیت «شفافیت پیش‌دستانه» را نباید نادیده گرفت. اگر شما پیش از انتشار شایعات، خودتان اطلاعات را منتشر کرده باشید - حتی اگر این اطلاعات منفی باشد - اعتماد بیشتری جلب کرده‌اید. این رویکرد، که گاهی «واکسیناسیون اطلاعاتی» نامیده می‌شود، می‌تواند مخاطبان را در برابر شایعات و اطلاعات نادرست آینده مقاوم‌تر کند. شفافیت پیش‌دستانه علاوه بر افزایش اعتماد، به متولیان اطلاع‌رسانی امکان می‌دهد کنترل روایت را در دست بگیرند. این شیوه در عین حال به مرور زمان، با مدیریت تدریجی انتظارات مخاطبان آن‌ها را به سمت منابع رسمی و معتبر سوق می‌دهد. این کار مخاطبان را در برابر تاکتیک‌های فریب و دستکاری اطلاعات هم آگاه می‌کند و در نتیجه توانایی آنان در تشخیص اطلاعات نادرست و مقاومت در برابر آن را افزایش می‌دهد. شفافیت پیش‌دستانه به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا از موضع قدرت و اعتماد به نفس عمل کنند، که خود پیامی قوی به مخاطبان منتقل می‌کند و اعتبار سازمان را تقویت می‌نماید.

در نهایت، ارتباطات بحران در عصر پساحقیقت نیازمند یک رویکرد چندبعدی، خلاقانه و پویاست. در عصر پساحقیقت، مدیریت ارتباطات بحران تنها به معنای انتقال اطلاعات نیست؛ بلکه نبردی مداوم برای صیانت از حقیقت در مواجهه با سیل عظیمی از اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده است. موفقیت در این نبرد، نه تنها برای دولت یا سایر مراجع متولی، بلکه برای سلامت افکار عمومی جامعه و دموکراسی حیاتی است. یک استراتژی ارتباطی درست در این شرایط، باید بتواند به شکلی نوآورانه و توام با هوشیاری و سرعت، پیام درست را در این محیط پیچیده و متغیر به گوش مخاطب برساند و از اعتماد عمومی محافظت کند.

*روزنامه‌نگار و پژوهشگر رسانه

ارسال نظر
قوانین ارسال نظر
لطفا از نوشتن با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری نمایید.
از ارسال دیدگاه های نا مرتبط با متن خبر، تکرار نظر دیگران، توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمایید.
لطفا نظرات بدون بی احترامی، افترا و توهین به مسئولان، اقلیت ها، قومیت ها و ... باشد و به طور کلی مغایرتی با اصول اخلاقی و قوانین کشور نداشته باشد.
در غیر این صورت، «اقتصاد24» مطلب مورد نظر را رد یا بنا به تشخیص خود با ممیزی منتشر خواهد کرد.

صفحه اول روزنامه‌های سیاسی امروز

قیمت انواع دستگاه ماینر امروز + جدول

پیش‌بینی هواشناسی تهران و ایران امروز + جدول

قیمت لیر ترکیه امروز در بازار + جزئیات

وضعیت هواشناسی امروز

قیمت دینار عراق امروز در بازار + جزئیات

قیمت انواع لپ تاپ ایسوس امروز + جدول

قیمت All-in-One اپل امروز + جدول

قیمت انواع لپ تاپ ام اس آی MSI امروز + جدول

قیمت سکه و طلا امروز پنجشنبه ۹ اسفند ۱۴۰۳ + جدول

قیمت سکه و طلا امروز جمعه ۱۰ اسفند ۱۴۰۳ + جدول

قیمت خودرو‌های سایپا امروز پنجشنبه ۹ اسفند ۱۴۰۳ + جدول

عکس/ استقلال در دربی تهران با لباس جدید

عکس/ سفر مسعود پزشکیان به جنوب غرب تهران

اینفوگرافی/ برنده پرسپولیس است یا استقلال؟

عکس/ توپ فینال جام جهانی فوتبال ۱۹۳۰ در موزه فیفا

عکس/ شباهت باورنکردنی سیروان خسروی به مادرش

عکس/ لحظه آزادی اسرای فلسطینی

عکس/ استایل خاص فردین و ناصر ملک مطیعی ۴۳ سال پیش با لباس‌های برند

عکس/ جولان اتوبوس‌های دو طبقه ۵۱ سال پیش در میدان فردوسی تهران

خواندنی‌ها
خودرو
فناوری
آخرین اخبار

درخواست تاجگردون از شورای نگهبان و مجمع تشخیص مصلحت برای کم شدن بی‌ثباتی اقتصادی

سامانه جدید بارشی در کشور؛ هلال احمر اعلام آماده باش کرد

استیضاح همتی در دستور کار روز یکشنبه مجلس قرار گرفت + جزئیات

مفقود شدن ۶ نفر در بهمن؛ اعزام تیم‌های نجات به محل حادثه

واکنش ایران به فراخوان خلع سلاح پ‌ک‌ک

هشدار مدیریت بحران به تهرانی‌ها؛ شنبه یکشنبه مراقب باشید

برنامه حضور النصر در ایران مشخص شد

برای درمان یبوست چه بخوریم؟

بهترین غذا برای سحری ماه رمضان چیست؟

آیا سرطان دهان کشنده است؟

عکس/ لاله مرزبان و شهاب حسینی در حاشیه یک سریال

رقابت جذاب والیبال برفی دختران در دیزین

آیا وام ودیعه مسکن در سال آینده افزایش می‌یابد؟

پیش‌بینی بازار خودرو در هفته دوم اسفند ۱۴۰۳

بازار فرش ایران در اختیار قاچاقچیان افغانستانی

عکس/ پرتاب ساعت مچی به سوی رامین رضاییان در دربی ۱۰۵

قیمت جدید کالا‌های اساسی اعلام شد+ جدول

عکس/ خشکبار شاهرضا ۶۰ سال پیش در خیابان شاهرضا سابق و انقلاب فعلی

ماجرای سرقت گردبند ۱۰۰میلیونی در پیروزی چه بود؟

اظهارات جدید عارف درباره قطعی برق

تصویری قدیمی از فریدون جیرانی

رکورد فوق العاده گلزن پرسپولیس در دربی

عکس/ آیین نوروز خوانی در گرگان

فیلم/ انفجار بمب حین اقامه نماز جمعه در پاکستان

عکس/ الناز شاکردوست در کنار جانی دپ ۱۰ سال پیش

عکس/ استایل جنجالی هنگامه قاضیانی

اظهارات تازه وزیر خارجه ترکیه علیه ایران

فیلم/ خبر خوش وزیر رفاه برای مددجویان و معلولان

فیلم/ فحاشی رکیک سعید قاسمی در هیئت اهل بیت

طائب: پول فروش نفت به حساب خودمان واریز می‌شود

پیش‌بینی همتی از وضعیت اقتصاد ایران در ماه‌های آینده

حمله قایق‌های جنگی اسرائیل به سواحل غزه

اینفوگرافی/ شلوغ‌ترین مسیر‌های مهاجرتی دنیا کجاست؟

خبر خوش وزیر کار درباره افزایش حقوق کارگران

آیا تاسیان واقعا سریال خوبی است؟

آبله میمونی همچنان در وضعیت اضطرار

اظهارات تازه پزشکیان درباره افزایش اختیارات استانداران

رکورد استقلال در دربی‌ها شکسته شد

عکس/ نمایی دیدنی از حرم امام رضا ۱۳۰ سال پیش و دوره قاجار

افزایش یارانه نان و دارو برای سال ۱۴۰۴

اعلام قیمت جدید زولبیا و بامیه در ماه رمضان

فیلم/ اژه‌ای: کسی که خطا کرده را با کسی که مرتکب فساد شده باید فرق گذاشت

عکس/ ساعت میلیاردی محمدرضا گلزار خبر ساز شد

عکس/ ایران رتبه پنجم جدیدترین رنکینگ لیگ‌ فوتبال آسیا

عکس/ سرویس و نگهداری لامبورگینی چقدر هزینه دارد؟

سقوط قیمت بیت کوین به کمتر از ۸۰ هزار دلار

زلنسکی وارد واشنگتن شد

قیمت رهن و اجاره آپارتمان در جنوب تهران + جدول

قیمت طلای جهانی کاهش یافت

روزگار سخت سیستان؛ بلای ویرانگری که گرد و غبار و خشکسالی بر سر یک استان آورد