تاریخ انتشار: ۱۶:۳۴ - ۰۹ آبان ۱۴۰۳
در چهارمین روز از هفته سرمد صورت گرفت:

رونمایی از سامانه جامع ارتباط با مشتریان CRM و تجلیل از مشتریان وفادار بیمه سرمد

در چهارمین روز از هفته سرمد که با نگاه به استراتژی بهبود تجربه مشتریان از طریق ارائه خدمات بهنگام به عنوان "سرمد و مشتریان وفادار" نام‌گذاری شده بود، طی جلسه‌ای از سامانه جدید ارتباط با مشتریان CRM رونمایی شد و از مشتریان وفادار بیمه سرمد قدردانی صورت پذیرفت.

رونمایی از سامانه جامع ارتباط با مشتریان CRM و تجلیل از مشتریان وفادار بیمه سرمد

اقتصاد ۲۴-  در این مراسم بهشتی‌نژاد مدیرعامل بیمه سرمد ضمن تاکید بر اهمیت رسیدگی به مسائل و مشکلات مشتریان به عنوان بزرگترین سرمایه شرکت، بهبود تجربه مشتری را از مهمترین استراتژی‌های شرکت توصیف کرد و گفت: تمام ارکان شرکت توان خود را به‌کار گرفته‌اند تا مشتری به صورت بهینه از خدمات ارائه شده بهره‌مند گردد.

⬅️ مدیر عامل بیمه سرمد با تاکید بر لزوم حرکت به سمت نگهداشت مشتری از طریق ایجاد تجربه خوشایند از دریافت خدمات گفت: فرایند ایجاد تحول در حوزه مشتری‌مداری در بیمه سرمد با راه‌اندازی کمیته صدای مشتری، تغییرات IVR، تغییرات اساسی در زیرساخت‌های تلفن‌ها، پیاده سازی سامانه جامع CRM، داشبرد‌های اطلاعاتی به همراه مقدمات ایجاد چت هوشمند در حال پیگیری و در این مسیر دستاورد‌ها و توفیقات خوبی حاصل شده است.

⬅️ در ادامه جلسه، زاهدنیا عضو هیأت مدیره بیمه سرمد با تاکید بر اهمیت مشتری و مشتری‌مداری عنوان کرد: مشتریان رکن اساسی در شرکت‌های بیمه محسوب می‌شوند که تمرکز بر روی حفظ و ماندگاری آن‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است.

⬅️ وی در ادامه خاطر نشان کرد در کنار سامانه‌ها و ابزار‌های ارتباط با مشتری که به سهولت ارائه خدمات به بیمه گذاران منجر می‌شود باید با آموزش و انتخاب نیروی انسانی مناسب، سطح ارتباط مطلوب با مشتریان را افزایش دهیم.

⬅️ در ادامه آقای دکتر پولادی و سرکار خانم مجد زنگنه به توضیحاتی در خصوص سامانه جدید ارتباط با مشتریان پرداختند و پس از رونمایی از سامانه مذکور، امکانات این سامانه به تفصیل شرح داده شد.

⬅️ سامانه جامع ارتباط با مشتریان بیمه سرمد علاوه بر مدیریت ارتباط با مشتریان و رسیدگی به کلیه درخواست‌ها، رویکرد پروفایل سازی برای مشتریان و سایر ذینفعان جهت تسهیل و تسریع در پاسخگویی و همچنین بهبود تجربه مشتریان از طریق ریشه‌یابی مشکلات و تلاش برای بهبود ارائه خدمات را در خود جای داده است.

⬅️ تمرکز بر پروفایل مشتریان و سایر ذینفعان و سطح بندی آن‌ها در این سامانه، از اقدامات مهم بوده که یکی از پیش نیاز‌های آن، تجمیع اطلاعات مشتریان از سامانه‌های بیمه‌گری و کلیه ارتباطات برقرار شده مانند راهنمایی‌ها، نظرسنجی، شکایات، مراجعه حضوری و ... می‌باشد که این مهم در سامانه جامع CRM بیمه سرمد به‌طور شایسته در نظر گرفته شده است.

✔️ از دیگر برنامه‌های این جلسه، تقدیر از مشتریان وفادار بیمه سرمد بود که به قید قرعه به ۱۱ نفر از مشتریان وفادار شرکت که از ابتدای تاسیس، با بیمه سرمد همراه بوده‌اند تقدیر شد.

⬅️ دکتر بهشتی‌نژاد مدیرعامل بیمه سرمد طی تماس تلفنی با چند تن از ایشان، حسن نیت و وفاداری آن‌ها تشکر نمود و نظرات آن‌ها را در خصوص بیمه سرمد جویا شد.

ارسال نظر
قوانین ارسال نظر
لطفا از نوشتن با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری نمایید.
از ارسال دیدگاه های نا مرتبط با متن خبر، تکرار نظر دیگران، توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمایید.
لطفا نظرات بدون بی احترامی، افترا و توهین به مسئولان، اقلیت ها، قومیت ها و ... باشد و به طور کلی مغایرتی با اصول اخلاقی و قوانین کشور نداشته باشد.
در غیر این صورت، «اقتصاد24» مطلب مورد نظر را رد یا بنا به تشخیص خود با ممیزی منتشر خواهد کرد.

صفحه اول روزنامه‌های سیاسی امروز

پیش‌بینی هواشناسی تهران و ایران امروز + جدول

قیمت لیر ترکیه امروز در بازار + جزئیات

قیمت قند و شکر امروز

وضعیت هواشناسی امروز

قیمت روز روغن خوراکی + جدول

قیمت سکه و طلا امروز چهارشنبه ۹ آبان ۱۴۰۳ + جدول

قیمت دینار عراق امروز در بازار + جزئیات

قیمت تبلت سرفیس و سامسونگ امروز + جدول

قیمت سکه و طلا امروز پنجشنبه ۱۰ آبان ۱۴۰۳ + جدول

قیمت انواع گوشی موبایل سامسونگ، شیائومی و نوکیا + جدول

قیمت انواع لپ تاپ لنوو + جدول

قیمت انواع لپ تاپ ایسر امروز + جدول

جدول لیگ برتر فوتبال ایران بعد از پایان دیدار استقلال خوزستان و پرسپولیس

اینفوگرافی/ استرس اینگونه بدن را نابود می‌کند!

عکس/ تصویری جدید از شهید سیدهاشم صفی الدین

عکس/ پیش بینی هوش مصنوعی از برندگان توپ طلا در ده سال آینده

اینفوگرافی/ در برابر سر درد چه کنیم؟

عکس/ اولین توئیت سعید جلیلی پس از حضور جنجالی در مجلس

عکس/ استایل جوان پسند مهرانه مهین‌ترابی در ۶۷ سالگی

خواندنی‌ها
خودرو
فناوری
آخرین اخبار

سوء‌قصد به جان رئیس ستاد ارتش اسراییل

اسکوچیچ: دنبال نمایش و اثبات کردن خودم نیستم

فیلم/ خلاصه بازی استقلال ۰ - ۲ تراکتور

جدول لیگ برتر پس از بازی‌های امروز

جیش العدل تصویر تروریست‌های خود را منتشر کرد

تخریب خانه شماعی‌زاده در تهران

صدرنشینی تراکتور در تهران

از ممنوعیت تا برگزاری پُر شور هالووین در مدارس ایران

تعطیلی کنسولگری‌های ایران در آلمان

نماینده مجلس: برای هیئت رئیسه مجلس یک گله گوسفند بگیرید

فیلم/ رویدادی عجیب در جریان بازى استقلال و تراکتور

حماس: با آتش‌بس موقت مخالفیم

خبر مهم دولت برای خانواده‌های داغدار معدن طبس

هشدار نارنجی هواشناسی برای کردستان

سقوط آزاد قیمت آیفون ۱۳

صدور گواهینامه موتور برای زنان منتظر اصلاح یک کلمه

فیلم/ یارانه سوخت هواپیما، سهم دهک‌های پردرآمد

دستگیری شهردار چرام به جرم اختلاس

فیلم/ تشویق جواد نکونام در ورزشگاه شهرقدس

سردار قاآنی پیام صادر کرد

فیلم/ تجمع هواداران تراکتور برای خرید بلیت بازی با استقلال

فیلم/ گریه‌های تلخ همسران معدنچیان

عکس/ سردار قاآنی در مراسم بزرگداشت شهید هاشم صفی‌الدین

اعلام ترکیب استقلال و تراکتور

اما و اگرها بر سر ساماندهی مهاجران افغان

درخواست تعطیلی ۷ معدن کشور

در این کشور داشتن مو‌های بلند نماد زندگی است

فیلم/ روایت نصرالله رادش از کار کردن عطاران در سوپرمارکت

تغییر چهره جالب رز رضوی در ۴۲ سالگی + عکس

همنشینی هادی چوپان با رامبد و رفقا جنجالی شد + فیلم

قیمت انواع لپ تاپ ایسر + جدول

قیمت گوشی سامسونگ، شیائومی و نوکیا + جدول

این خودروی شیائومی از پورشه سریع‌تر است + عکس

قیمت روغن خوراکی امروز + جدول

قیمت دینار عراق امروز + جزئیات

قیمت لیر ترکیه امروز + جزئیات

تصویری زیبا و حیرت انگیز از پل زال خرم آباد در دل کوه‌ها

مجازات دختری که پدر و خواهر ناتنی خود را با همدستی نامزدش کشت

عکس/هشدار دوباره اسرائیل برای تخلیه شهر بعلبک و حومه

عکس/اعتراض تاجگردون به تعرفه گوشی آیفون

اینفوگرافی/ سود اپل از فروش آیفون چقدر است؟

عکس/کتاب مطهری و شریعتی در افغانستان ممنوع شدند

فیلم/استقبال مولوی عبدالحمید از انتصاب استاندار جدید استان سیستان و بلوچستان

عکس/ محمود احمدی نژاد دوباره قهر کرد؟

فیلم/ صحبت‌های قابل تامل دختر یکی از کارگران جانباختۀ معدن طبس به مسئولان

عکس/کشف تریاک در بسته‌های آجیل

عکس/ سردیس سنگی ملکه موزا همسر فرهاد چهارم پادشاه دوره اشکانیان

اینفوگرافیک/معرفی فناوری‌هایی که بر پایه هوش مصنوعی عرضه می‌شوند

آغاز به کار سامانه بازار ارز توافقی در آینده نزدیک

عکس/مسعود پزشکیان در حرم حضرت معصومه (س)