تاریخ انتشار: ۱۲:۴۰ - ۲۴ دی ۱۴۰۳

ارتباط مشتریان با بیمه سینا ۲۴ ساعته شد

سرپرست مدیریت امور مشتریان بیمه سینا از ۲۴ ساعته شدن فعالیت مرکز تماس این شرکت در راستای خدمت‌رسانی هرچه بهتر به بیمه‌گزاران خبر داد.

ارتباط مشتریان با بیمه سینا ۲۴ ساعته شد

اقتصاد ۲۴- علی اصغر نائیجی با تشریح اقدامات انجام شده در مرکز امور مشتریان اظهار داشت: در دوره مدیریتی جدید، ماموریت‌های این مرکز بر اساس اهداف کلان و در راستای تحقق بهبود تجربه مشتریان شرکت بیمه سینا بازتعریف شد تا اثرگذاری بیشتری داشته باشد.

سرپرست مدیریت امور مشتریان بیمه سینا با اشاره به تجهیز و توسعه نرم‌افزاری مرکز برای تسریع در پاسخگویی به سوالات مشتریان گفت: در سال جاری، ضمن افزایش تعداد کارکنان مرکز تماس، دوره‌های آموزشی مختلفی به منظور تقویت و بالا بردن کیفیت پاسخگویی برای همکاران برگزار شد که مجموع این اقدامات موجب بهبود جایگاه بیمه سینا در شاخص رضایتمندی مشتری در صنعت بیمه گردیده است.

وی در خصوص آغاز ویژه‌برنامه‌ی"سه‌شنبه‌های سینایی" از ماه گذشته بیان داشت: به منظور پاسخگویی بهتر به سوالات و مسائل مورد نظر بیمه‌گزاران و همچنین تسریع در رسیدگی به پرونده‌های جاری در سراسر کشور، برنامه‌ای تحت عنوان "سه‌شنبه‌های سینایی" طراحی و آغاز شده است که طی آن، هر سه‌شنبه تعدادی از معاونین، مدیران و کارشناسان ستاد و شعب در مرکز تماس حاضر می‌شوند و با قرار گرفتن در جایگاه همکاران ما، بدون واسطه به تعدادی از تماس‌های تلفنی مشتریان و سوالات آنان پاسخ می‌دهند.

وی در خصوص نتایج اجرای این برنامه گفت: این اقدام موجب شده تا مدیران ارشد از نزدیک با درخواست‌ها، سوالات و دغدغه‌های مشتریان آشنا شوند و از سوی دیگر علاوه بر پاسخگویی به آنها؛ برای رفع مشکلات، نارسایی‌ها یا خلاء‌هایی که ممکن است در روند رسیدگی به خسارت‌ها وجود دارد، چاره‌اندیشی کنند.

نائیجی در بخش دیگری از اظهاراتش به تقویت نیروی انسانی مستقر در مرکز تماس برای پاسخگویی بهتر به مشتریان اشاره کرد و افزود: با برنامه‌ریزی صورت گرفته، اخیراً مرکز تماس امور مشتریان با شماره تلفن ۲۸۰۷-۰۲۱ به صورت ۲۴ ساعته فعال شده است و کارشناسان ما در تمامی ساعات شبانه‌روز، آماده دریافت سوالات و مسائل مورد نظر بیمه‌گزاران خواهند بود و مشتریان محترم در زمان بروز حادثه یا تصادف می‌توانند بدون دغدغه با این مرکز ارتباط گرفته و اطمینان داشته باشند که همکاران ما در کوتاهترین زمان ممکن به درخواست آنها رسیدگی خواهند کرد.

وی با اشاره به برنامه‌های آتی این مرکز گفت: یکی از مهمترین برنامه‌های آتی مرکز امور مشتریان که مورد تاکید مدیریت عامل نیز هست، ورود به مقوله پشتیبانی از نمایندگان است که طبق این برنامه، ما نقش واسط در زمینه رفع مشکلات نمایندگان خواهیم داشت؛ البته مقدمات این کار انجام شده و پس از تکمیل آموزش نیروی انسانی و ایجاد زیرساخت‌های لازم انجام خواهد شد.

سرپرست مدیریت امور مشتریان ادامه داد: هدف ما در این مرکز، ایجاد اطمینان و آرامش از طریق پاسخگویی و رفع نیاز بیمه گزاران است به همین دلیل، سعی داریم تا با روش‌های مختلف از جمله نظرسنجی، روند پاسخگویی را ارتقاء دهیم. در حال حاضر، نظرسنجی از مشتریان و تماس‌گیرندگان به صورت منظم و ماهانه در حال انجام است تا به این روش پس از سنجش سطح کیفی خدمات، برای بهبود آنها اقدام کنیم.

وی ابراز امیدواری کرد، با توسعه نرم‌افزاری و ارتقاء سطح پاسخگویی ضمن بالا بردن حس اعتماد مشتریان، در کسب رضایت آنان موفق باشیم.

ارسال نظر
قوانین ارسال نظر
لطفا از نوشتن با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری نمایید.
از ارسال دیدگاه های نا مرتبط با متن خبر، تکرار نظر دیگران، توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمایید.
لطفا نظرات بدون بی احترامی، افترا و توهین به مسئولان، اقلیت ها، قومیت ها و ... باشد و به طور کلی مغایرتی با اصول اخلاقی و قوانین کشور نداشته باشد.
در غیر این صورت، «اقتصاد24» مطلب مورد نظر را رد یا بنا به تشخیص خود با ممیزی منتشر خواهد کرد.

صفحه اول روزنامه‌های سیاسی امروز

قیمت خودرو‌های جک و لیفان شرکت کرمان موتور امروز + جدول

قیمت ماهی امروز + جدول

پیش‌بینی هواشناسی تهران و ایران امروز + جدول

قیمت لیر ترکیه امروز در بازار + جزئیات

قیمت خودرو‌های مدیران خودرو امروز

وضعیت هواشناسی امروز

قیمت دینار عراق امروز در بازار + جزئیات

قیمت قند و شکر امروز

قیمت تبلت سرفیس و سامسونگ امروز + جدول

قیمت دلار و یورو امروز یکشنبه ۲۸ بهمن ۱۴۰۳ + جدول

قیمت خودرو‌های سایپا امروز دوشنبه ۲۹ بهمن ۱۴۰۳ + جدول

قیمت سکه و طلا امروز یکشنبه ۲۸ بهمن ۱۴۰۳ + جدول

قیمت دلار و یورو امروز دوشنبه ۲۹ بهمن ۱۴۰۳ + جدول

قیمت سکه و طلا امروز دوشنبه ۲۹ بهمن ۱۴۰۳ + جدول

قیمت خودرو‌های سایپا امروز یکشنبه ۲۸ بهمن ۱۴۰۳ + جدول

قیمت خودرو‌های ایران خودرو امروز یکشنبه ۲۸ بهمن ۱۴۰۳ + جدول

حقوق بهمن بازنشستگان تامین اجتماعی واریز شد؟

پیش بینی قیمت طلا و سکه فردا ۲۹ بهمن ۱۴۰۳/ قیمت طلا با پیش‌فروش سکه ریزشی می‌شود؟

قیمت خودرو‌های ایران خودرو امروز دوشنبه ۲۹ بهمن ۱۴۰۳ + جدول

خواندنی‌ها
خودرو
فناوری
آخرین اخبار

پیش بینی قیمت دلار فردا ۳۰ بهمن ۱۴۰۳/ مقاومت دلار در برابر ریزش قیمت

اوکراین با پهپادهای فیبر نوری، معادلات جنگ را تغییر می‌دهد

فیلم/ افشاگری زیباکلام درباره امیرحسین ثابتی

استاندارد دوگانه امیرحسین ثابتی در برخورد با دولت رئیسی و پزشکیان + عکس

فیلم/ شیطنت‌های خداداد عزیزی و محمدرضا شریفی‌نیا در کنار سیدجواد هاشمی در میان مردم

عکس/ دلنوشته امیرحسین رستمی برای امیرمحمد خالقی

فیلم/ جزییات برگزاری مراسم تشییع شهیدان نصرالله و صفی‌الدین

قضاوت داور داربی در بازی آسیایی استقلال

پیش بینی قیمت طلا و سکه فردا ۳۰ بهمن ۱۴۰۳/ ریزش چشمگیر قیمت طلا در راه است؟

خبر خوش برای فرهنگیان بازنشسته

گزارش‌گر بازی پرسپولیس - النصر مشخص شد

پیش‌بینی بورس فردا سه‌شنبه ۳۰ بهمن ۱۴۰۳

زیبایی خیره کننده فریدن بزرگ محل زندگی یکی از اقوام ماد

از خواص مویز برای لاغری چه می‌دانید؟

بهترین تیم‌های فوتبال در جام جهانی کدام است؟

فیلم/ آتش‌سوزی مغازه دوربین مدار بسته خیابان جمهوری

عکس/ ژست دوستانه علی دایی و رضا گلزار ۱۹ سال پیش با تیپ اسپرت

چه زمانی در خوشحال‌ترین حالت خود هستید؟

فیلم/ شوخی جالب مهران‌مدیری با آیفون ۲۰۰میلیونی

اینفوگرافی/ سکه بگیریم یا طلای دست دوم؟

ماجرای گوشت ۹۰۰ هزار تومانی در مغازه‌ها چیست؟

ماجرای مسمومیت ۱۵ دانش‌آموز در ایذه چه بود؟

عکس/ تعجب بازیکنان النصر از هوای برفی شهر تهران

عکس/ اسامی غایبان النصر برابر پرسپولیس

اینفوگرافی/ بودجه ۱۴۰۴ دولت برای نهاد‌های علمی و فرهنگی

زنگ خطر ورود ویروس فلج اطفال به ایران

عکس/ چشم اندار بی نظیر از ۸۷ سال پیش جاده شاه عبدالعظیم

ارزش سهام عدالت امروز دوشنبه ۲۹ بهمن ۱۴۰۳ + جدول

فیلم/ عبدالملکی وزیر رئیسی با این ادعا سوژه شد

عکس/ ترور محمود شاهین عضو عالی رتبه حماس در لبنان

عکس/ نمودار بارش ایران از اول مهر تا ۲۶ بهمن

درخواست پرسپولیس از هواداران برای بازی با النصر

فیلم/ بارش برف هم اکنون در بزرگراه صیاد شیرازی تهران

فیلم/ پرواز باشکوه فلامینگو‌ها بر فراز میانکاله

دار مشکلات بر گردن فرش دستباف ایرانی و جولان فرش‌های بی کیفیت اففان

طوفان شدید نرخ خوراک در بورس

پرونده بیرانوند و پرسپولیس به کجا رسید؟

استقلال شرط ماتزاری را قبول کرد؟

عکس/ ژست خاص ترانه علیدوستی و مصطفی زمانی در پشت صحنه شهرزاد

اعلام جدیدترین نرخ بیکاری در کشور

قیمت تبلت سرفیس و سامسونگ امروز + جدول

قیمت قند و شکر امروز + جدول

قیمت خودرو‌های جک و لیفان کرمان موتور امروز

فیلم/ طلافروشان چگونه قیمت طلا را محاسبه می‌کنند؟

عکس/ دیدار خاطره انگیز گلزار و جی دو بازیگر فیلم شعله در هند

قیمت دینار عراق امروز + جزئیات

فیلم/ روند شوکه کننده افزایش قیمت طلا طی ۳۰ سال گذشته

قیمت لیر ترکیه امروز + جزئیات

عکس/ نمایی فوق العاده از ۸۳ سال پیش خیابان ولیعصر وقتی سنگ فرش بود

فیلم/ پزشکیان: منت‌کش عالمان و دانشمندان هستیم