«میز خدمت» نماد تکریم ذینفعان و پاسداری از برند بیمه سیناست
اقتصاد۲۴- امیرمحمد رحیمی، مدیرعامل هلدینگ مالی و سرمایهگذاری سینا، در آیین افتتاح میز خدمت امور مشتریان بیمه سینا و در نشستی با همکاران، ضمن تبریک ایامالله دهه مبارک فجر و ۲۲ بهمن، این روزها را فرصتی برای بازخوانی مسئولیتهای ملی و سازمانی دانست و گفت:امسال، سالی متفاوت است و ما بهعنوان ایرانیانی که مخالف هرگونه اقدام غیرصلحآمیز هستیم، وظیفه داریم با حضور آگاهانه در راهپیمایی ۲۲ بهمن، درباره سرنوشت خودمان تصمیم بگیریم. حضور در این راهپیمایی، فارغ از هر نگاه و سلیقهای، ادای دین به ایران، امنیت و تمامیت ارضی کشور است.
مدیرعامل هلدینگ مالی و سرمایهگذاری سینا در ادامه با اشاره به راهاندازی میز خدمت اظهار داشت:از مهمترین ذینفعان شرکت، مشتریان، نمایندگان و شبکه فروش هستند و باید مراقب باشیم تصمیمات و عملکرد ما، حقی از این ذینفعان بر گردن شرکت باقی نگذارد.
وی افزود؛ میز خدمت با هدف تسهیل تعامل میان مشتری و نماینده راهاندازی شده و بر مبنای اصل «خدمت بدون توقف» تلاش دارد فرآیند پاسخگویی، رسیدگی و حل مسائل ذینفعان را سریعتر، دقیقتر و اثربخشتر دنبال کند. تکریم مشتری باید بهصورت جدی و عملی در دستور کار قرار گیرد و تغییرات ایجادشده در حوزه امور مشتریان نیز با پیگیری مستمر به نتیجه مطلوب برسد.
رحیمی ضمن قدردانی از مجموعه امور مشتریان افزود:موفقیت سیستم CRM بیش از هر چیز به تلاش، پیگیری و هماهنگی همکاران این حوزه وابسته است. میز خدمت در راستای پاسداری از شهرت و برند بیمه سینا راهاندازی شده و نقش مهمی در کاهش شکایات، کنترل هزینههای خسارت و کوتاهسازی فاصله زمانی بین وقوع خسارت تا پرداخت آن دارد؛ این کاهش فاصله، هنر واقعی ماست.
رحیمی در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به دغدغههای همکاران گفت:همکاران باید با انگیزه فعالیت کنند و هر تصمیمی در حوزه چابکسازی و هوشمندسازی، صرفاً با در نظر گرفتن مصلحت شرکت و منافع بلندمدت آن اتخاذ میشود.
وی گفت:در مدیریت کلان بیمه سینا، تصمیمگیریها با دقت و حساسیت انجام میشود تا مسیر درستی برای شرکت ترسیم شود و بر اساس قواعد و اصول مورد تأیید نهاد ناظر، اقدامات لازم برای ارتقای توانگری مالی شرکت در دستور کار قرار گیرد.
مدیرعامل هلدینگ مالی و سرمایهگذاری سینا با تأکید بر ظرفیتهای بیمه سینا خاطرنشان کرد:بیمه سینا متکی به یک نهاد بزرگ است و ما باید خدمتگزار شایستهای برای این مجموعه و مشتریان آن باشیم. پتانسیل بالایی برای رقابت در بازار وجود دارد و با نگاهی هوشمندانه میتوانیم این شرکت را به جایگاه شایسته خود برسانیم.
در ادامه این نشست، مجتبی مهرپور، مدیر امور مشتریان و خدمات پس از فروش با ارائه توضیحاتی، روند شکلگیری، اهداف و سازوکار اجرایی میز خدمت را برای حاضران تشریح کرد.
