بیمه نوین در مسیر توسعه بازار؛ از تقویت شبکه فروش تا گسترش فروش دیجیتال
اقتصاد۲۴- گرجی با تأکید بر جایگاه شبکه فروش در تحقق اهداف توسعه‌ای شرکت اظهار کرد: «شبکه فروش همچنان یکی از مهم‌ترین ابزار‌های صنعت بیمه برای دستیابی به این هدف است. نمایندگان و کارگزاران، به‌ویژه در بازار خرد، نقش مهمی در معرفی محصولات، جذب مشتری و استمرار ارتباط با بیمه‌گذاران دارند. در کنار آن، فروش آنلاین نیز فرصت تازه‌ای برای دسترسی به مشتریانی ایجاد کرده که مسیر خرید آنها بیش از گذشته از فضای دیجیتال عبور می‌کند.»
وی با اشاره به آمار‌های بیمه نوین در چهار ماه نخست سال ۱۴۰۵ افزود: «این آمار‌ها نشان می‌دهد شرکت در حال افزایش ظرفیت خود در هر دو مسیر است. فروش شعب و شبکه فروش بیمه نوین در این مدت به ۴.۹ همت رسید و پرتفوی این بخش نسبت به مدت مشابه سال گذشته ۱۱۶ درصد افزایش یافت.»
معاونت شبکه فروش و توسعه بازار بیمه نوین ادامه داد: «اما آنچه این رشد را قابل توجه‌تر می‌کند، ترکیب فروش است. پرتفوی بیمه بدنه اتومبیل در این دوره حدود ۲۰۵ درصد افزایش یافته و تعداد بیمه‌نامه‌های این رشته نیز ۶۷.۵ درصد بیشتر شده است. در بیمه‌های زندگی نیز تعداد بیمه‌نامه‌های صادرشده ۲۵.۲ درصد افزایش داشته است.»
گرجی تصریح کرد: «رشد هم‌زمان ارزش پرتفوی و تعداد بیمه‌نامه‌ها در این رشته‌ها می‌تواند نشانه‌ای از حرکت شرکت به سمت گسترش تعداد مشتریان و توسعه بازار خرد باشد؛ بازاری که برای شرکت‌های بیمه از منظر تداوم ارتباط با بیمه‌گذار و ماندگاری پرتفوی اهمیت ویژه‌ای دارد.»
وی با اشاره به توسعه شبکه فروش بیمه نوین گفت: «در این میان، توسعه شبکه فروش بیمه نوین نیز قابل توجه است. اضافه شدن تعداد قابل توجهی نمایندگان جنرال و بیمه‌های زندگی و ۵۳ کارگزار جدید در چهار ماه نخست سال، ظرفیت شرکت برای حضور در بخش‌های مختلف بازار را افزایش داده است. این توسعه در شرایطی اتفاق افتاده که شرکت بر رشته‌هایی مانند بدنه و زندگی، که در این دوره رشد قابل توجهی داشته‌اند، تمرکز بیشتری نشان داده است.»
گرجی افزود: «گسترش فروش دیجیتال، ضلع دیگری از توسعه بازار بیمه نوین است. راه‌اندازی پلتفرم دیجیتال شرکت، در کنار تقویت شبکه فروش بیمه نوین، امکان دسترسی بیشتر به مشتریانی را فراهم می‌کند که خرید بیمه را از مسیر‌های آنلاین دنبال می‌کنند. توسعه عرضه محصولات در این بستر، به‌عنوان مکمل فعالیت شبکه فروش، می‌تواند به متنوع‌تر شدن مسیر‌های ارتباط با مشتری و افزایش ظرفیت فروش منجر شود.»
معاونت شبکه فروش و توسعه بازار بیمه نوین درباره ظرفیت‌های موجود در ارتباط با بانک اقتصادنوین نیز اظهار کرد: «از سوی دیگر، بخشی از ظرفیت توسعه بازار بیمه نوین را می‌توان در تعامل با اکوسیستم بانک اقتصادنوین و جامعه مشتریان آن جست‌و‌جو کرد. بهره‌گیری از ظرفیت‌های موجود در این اکوسیستم، در کنار سایر کانال‌های فروش، این امکان را ایجاد می‌کند که شرکت از یک بازار بالقوه برای معرفی و عرضه محصولات بیمه‌ای استفاده کند؛ رویکردی که می‌تواند به توسعه فروش خرد و افزایش عمق ارتباط با مشتریان منجر شود.»
وی حفظ و ماندگاری پرتفوی را بخش مهم دیگری از توسعه بازار دانست و گفت: «در کنار جذب مشتری، حفظ و ماندگاری پرتفوی نیز بخش مهمی از معادله توسعه بازار است. در صنعت بیمه، رابطه شرکت و بیمه‌گذار با صدور بیمه‌نامه پایان نمی‌یابد و کیفیت خدمات پس از فروش می‌تواند بر تمدید بیمه‌نامه و تداوم ارتباط با مشتری اثرگذار باشد. از این منظر، توسعه مرکز ارتباط بیمه نوین، پیگیری رضایت بیمه‌گذاران و زیان‌دیدگان و تسهیل دسترسی آنان به خدمات، بخشی از زنجیره‌ای است که فروش را به حفظ مشتری متصل می‌کند.»
گرجی ادامه داد: «ارائه خدمات ارتباطی در ساعات غیراداری، ثبت در پلتفرم دیجیتال شرکت و پیگیری خسارت و خدمات امدادی نیز در همین چارچوب اهمیت پیدا می‌کند؛ چراکه تجربه بیمه‌گذار در زمان استفاده از خدمات، می‌تواند به اندازه تجربه او هنگام خرید بیمه‌نامه در تصمیم برای ادامه همکاری با شرکت مؤثر باشد.»
وی در جمع‌بندی عملکرد بیمه نوین در این حوزه خاطرنشان کرد: «در مجموع، عملکرد بیمه نوین در چهار ماه نخست سال نشان می‌دهد توسعه بازار این شرکت صرفاً بر افزایش رقم فروش استوار نیست. رشد تعداد بیمه‌نامه‌ها در رشته‌های هدف، توسعه شبکه نمایندگان و کارگزاران، راه‌اندازی پلتفرم دیجیتال شرکت و توجه به ارتباط با مشتری، مجموعه‌ای از نشانه‌هایی است که از تلاش برای ایجاد مسیری متنوع‌تر برای جذب، خدمت‌رسانی و حفظ بیمه‌گذاران حکایت دارد.»
معاونت شبکه فروش و توسعه بازار بیمه نوین در پایان تأکید کرد: «اگر این روند ادامه پیدا کند، ترکیب شبکه فروش، راه‌اندازی پلتفرم دیجیتال شرکت و تمرکز بر بازار‌های خرد می‌تواند ظرفیت بیمه نوین را برای ایجاد پرتفویی متنوع‌تر و ماندگارتر افزایش دهد؛ پرتفویی که رشد آن تنها در ارقام فروش خلاصه نمی‌شود و در تعداد مشتریان و استمرار رابطه آنها با شبکه فروش و شرکت نیز خود را نشان می‌دهد.»
