چطور کوینکس کاربران خود را طی ۶ سال حفظ کرده است؟

اقتصاد۲۴-امروز قصد داریم به اصل مشتری‌مداری در صرافی کوینکس بپردازیم. بیشتر کسب‌وکارها شعار مشتری‌مداری سر می‌دهند و احتمالا هم جمله اولشان این بوده که همیشه حق با مشتری است.

شعاردادن سخت نیست و همه می‌توانند شعار بدهند. در عمل است که ما متوجه می‌شویم یک برند چقدر توانسته به شعارهایش عمل کند.

پس امروز هم قصد داریم اصل مشتری‌مداری که ادعای صرافی کوینکس است را بررسی کنیم تا ببینیم چقدر از حرف تا عمل در آن وجود دارد. همراه ما باشید.

مشتری‌مداری کوینکس به چه معناست؟

در طول 6 سال فعالیت این صرافی همیشه رضایت کاربران آن تبدیل به سوالی بود که رسانه‌ها تا به امروز به آن نپرداخته بودند. چگونه یک صرافی می‌تواند این همه سال فعال باشد و کاربرانش همیشه نسبت به خدمات آن رضایت داشته باشند و به‌نوعی وفاداری‌شان را حفظ کنند.

زمانی که در بحث عمیق‌تر شدیم دریافتیم که مسئله ساده نیست. کوینکس از اصولی خاص تبعیت می‌کند که باعث شده کاربران آن همیشه راضی باشند.

این اصل در این صرافی اصل «اولویت کاربر است» نام دارد. یعنی کوینکس کاربر خود را اول از هر چیزی در اولویت قرار می‌دهد و در این 6 سال از این اصل تخطی نکرده است. همراه ما باشید تا در ادامه این اصل را بیشتر توضیح دهیم.

در کوینکس ۶ سال است که کاربر اول است!

شرکت‌ها و کسب‌وکار زیادی در جهان مشغول فعالیت هستند. همه ما هم می‌دانیم که آن‌ها برای این کار می‌کنند که بتوانند سود به‌ دست بیاورند. بیش از 90 درصد کسب‌وکار‌های جهان اولویت را حداکثررسانی سود خود قرار داده‌اند. اما در صرافی‌ که امروز قرار است بررسی کنیم، براساس آمار و نتایج چنین چیزی وجود ندارد.

به معنای واقعی کلمه همه چیز در این صرافی بعد از کاربران قرار دارد. یعنی اول کاربر و سپس همه چیز. 3 اصل بنیادین هست که این صرافی براساس آن‌ها خدمات خود را ارائه می دهد. اصل اول که مهم ترین اصل یعنی خود مشتری‌مداری است پلتفرم خود را توسعه می دهد. نخست تصمیم‌گیری براساس نظرات کاربران. یعنی تصمیمات در این صرافی براساس این انجام خواهد شد که کاربران چه نظری دارند و از دید آن‌ها چگونه به مسائل مختلف نگاه می‌شود.

در بخش دوم خدمات و محصولات نیز بر اساس دیدگاه و نظر مخاطبان طراحی خواهند شد. یعنی چیزی ارائه می‌شود که برای کاربر مهم است. در آخر نیز مشکلات از دیدگاه خود کاربران حل می‌شود. چه کسی بهتر می‌تواند مشکلات را بهتر از کاربران که با آن درگیر هستند ارزیابی کند؟

وجود فلسفه مشتری‌مداری در کوینکس چرا مهم است؟

تمامی محصولات و خدمات بخشی از نیاز‌های ما را برطرف می‌کنند. یک کسب‌وکار کمتر و یک کسب‌وکار بیشتر. اکثر مواقع نیز ما باید یک برند را امتحان کنیم تا بتوانیم تشخیص دهیم که سطح خدمات آن چگونه است.

حالا تصور کنید که همه برند‌ها، به دور از شعار‌های توخالی، شما را اولویت قرار بدهند و بخواهند که ۱۰۰ درصد نیاز شما را به‌ شکلی برطرف کنند که رضایت کامل داشته باشید.

همانند یک آرمان‌شهر خیالی تصور چنین چیزی شگفت‌انگیز خواهد بود. وقتی یک صرافی فقط سود را ملاک خود قرار نداده و خودش را در جایگاه کاربر قرار می‌دهد، باید از آن تقدیر و این رویکرد انسانی را ترویج دهیم.

رضایت 6 ساله کوینکس از دیدگاه آمار

تا به امروز که نزدیک به تولد 6 سالگی کوینکس هستیم بیش از 5 میلیون کاربر در 200 کشور از سراسر دنیا از خدمات این صرافی فوق‌العاده استفاده کرده‌اند و نسبت به خدمات رضایت داشته‌اند.

این صرافی اعتقاد دارد که بلاکچین می‌تواند جهان را به‌جای بهتری تبدیل کند. تا به امروز در همین راستا قدم نهاده و توانسته هدفی که از ابتدا مشخص کرده را تحقق بخشد.

بر اساس آمار، رضایت کاربران این صرافی به‌قدری بالاست که کاملا بیانگر رویکرد درست آن و توجه به اجرای درست این رویکرد در صرافی کوینکس است.

ارتباط مفهوم بلاکچین با رویکرد صرافی کوینکس

بزرگترین مزیت بلاکچین در این است که می‌توانیم به کمک آن یک سیستم غیرمتمرکز ایجاد کنیم. چیزی که نیاز به نیروی ناظر ندارد و خود کاربران کنترلش را در اختیار خواهند گرفت. اما بلاکچین بیش از این‌ها است. بلاکچین یک ایدئولوژی است. ایدئولوژی که در آن حریم خصوصی و احترام کاربران حفظ می‌شود.

قدرت به کاربر داده می‌شود و همه چیز به‌ دست او خواهد بود. رویکرد صرافی کوینکس نیز چه منافاتی با این رویکرد دارد؟ هر دو آن‌ها در صدد این هستند که بتوانند برای کاربران مختلف احترام و هویت قائل شوند. پس از این نظر است که می‌گوییم شعار "بلاکچین می‌تواند جهان را به جای بهتری تبدیل کند" که توسط کوینکس سر داده می‌شود تنها در مرحله شعار نیست وقتی که این صرافی در فعالیت 6 ساله خود توانسته به اهداف و وعده‌هایش جامه عمل بپوشاند و خدماتش را بدون محدودیت به کاربرانش ارائه می دهد و برای کاربران بیش از هر چیزی ارزش قائل است.

کوینکس برای ششمین سالگرد فعالیت خود چه برنامه‌هایی دارد؟

کاربران قدیمی این صرافی به‌خوبی می‌دانند که کوینکس به‌ هر بهانه‌ای یک رویداد هیجان‌انگیز برقرار خواهد کرد تا بتواند از طریق آن رابطه خود و کاربران را مستحکم‌تر کند.

حالا که در آستانه 6 سالگی این صرافی هستیم احتمالا برنامه‌های هیجان‌انگیزی به این مناسبت آماده شده که هنوز به همگان اعلام نشده است. البته که جای نگرانی نیست.

آدرس شبکه های اجتماعی فارسی کوینکس و وبسایت رسمی آن در اختیار شما قرار دارد. این منابع اصلی‌ترین منابعی هستند که شما می‌توانید برای اطلاع از رویداد‌های مختلف صرافی به آن مراجعه کنید.

ارتباط از طریق شبکه‌های اجتماعی ساده‌تر است؛ چون در دسترس همه قرار دارد و اطلاعات در آن بهتر در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.

جمع‌بندی

اصل مشتری‌مداری کوینکس که اولویتش کاربر است، اصلی بوده که می‌تواند سرلوحه تمام برند‌های جهان شود. چراکه انسانی است و می‌تواند برای همه ما دنیای بهتری بسازد.

چنین برندی توانسته با در نظرگرفتن نیاز کاربران خدماتش را بدون محدودیت ارائه بدهد.

پیش‌بینی می‌شود که در آینده با چنین رویکردی به تعداد کاربران این صرافی افزوده شود و آن‌ها جامعه بزرگ‌تری در دنیای رمزارز داشته باشند. برای اطلاع از رویداد‌های مختلف این صرافی کافی است سری به وب‌سایت رسمی یا شبکه‌های اجتماعی آن بزنید.