مشتریان، سرمایه‌های اصلی بانک رفاه کارگران هستند

اقتصاد۲۴- اسکندری طی سخنانی در حاشیه این بازدید که با همراهی مجید کفایی مدیر امور حوزه مدیریت و روابط عمومی این بانک انجام شد، با تأکید بر اهمیت مشتری‌مداری و ضرورت ارتقای کیفیت خدمات، اظهار داشت: مشتریان، سرمایه‌های اصلی بانک رفاه کارگران هستند و رضایتمندی آنان باید در تمامی تصمیم‌ها و اقدامات بانک مورد توجه قرار گیرد. همکاران شعب لازم است با برخورد مناسب، پاسخ‌گویی دقیق و تسریع در انجام امور، تجربه مطلوبی برای مشتریان فراهم کنند.

نائب‌رئیس هیئت‌مدیره بانک رفاه کارگران همچنین بر ضرورت شناسایی ظرفیت‌های موجود در منطقه و تقویت تعامل با مشتریان تأکید کرد و گفت: مدیریت شعب این منطقه باید ضمن بررسی مستمر عملکرد شعب، مسائل و پیشنهاد‌های مشتریان را با جدیت پیگیری کند و زمینه را برای بهبود فرایندها، افزایش رضایتمندی و توسعه خدمات بانک فراهم آورد. تحقق اهداف توسعه‌ای بانک رفاه در گرو تلاش هماهنگ و مسئولانه همه همکاران است.

اسکندری در پایان، ضمن قدردانی از تلاش‌های کارکنان مدیریت شعب منطقه دو تهران، بر تداوم نظارت موثر، ارتقای توانمندی کارکنان و حرکت در مسیر ارائه خدمات سریع، دقیق، شفاف و شایسته به مشتریان بانک رفاه کارگران تأکید کرد.

در ادامه این بازدید، گزارشی از وضعیت عملکرد مدیریت شعب منطقه دو تهران، میزان تحقق اهداف، برنامه‌های عملیاتی و مهم‌ترین مسائل شعب، از سوی مسئولان این مدیریت ارائه شد. همچنین، موضوعاتی از جمله میزان توسعه خدمات غیرحضوری، بهبود فرایند پاسخ‌گویی، افزایش سرعت خدمت‌رسانی و تقویت ارتباط با مشتریان مورد بررسی قرار گرفت.