تاریخ بروز رسانی: ۱۴:۱۴ - ۰۷ ارديبهشت ۱۴۰۰

نظام بانکداری دنیا پس ازپایان پاندمی کرونا چه تغییراتی خواهد کرد؟

اگر یک شبه، کرونا به پایان برسد الگو‌های قدیمی رفتاردر ما انسان‌ها برخواهندگشت یا اینکه عادات جدید به صورت دائمی درخواهند آمد؟

نظام بانکداری دنیا پس ازپایان پاندمی کرونا چه تغییراتی خواهد کرد؟

اقتصاد ۲۴ - طبق تحقیقات انجام شده توسط گروه ارائه دهنده بینش خدمات مالی، ۷۱ درصد از مشتریان بانک‌ها درسطح جهان ازکانال‌های دیجیتال بانکی استفاده می‌کنند.

حال آنکه این میزان نسبت به آمارسال گذشته سه درصد افزایش داشته است.

ناگفته پیداست که به تنهایی عامل شیوع کرونا باعث افزایش اقبال عمومی به انجام تراکنش‌های مالی به صورت دیجیتال نبوده بلکه به آن، سرعت بخشیده است.

طبق اطلاعات مالی انگلستان، تنها ۲۳ درصد از کل خرید‌های انجام شده درسال ۲۰۱۹ شامل پول نقد بوده و ۷۰ درصد از مردم درسال گذشته به صورت آنلاین خرید کرده اند.


بیشتر بخوانید: ورود بزرگ‌ترین بانک آمریکایی به بازار رمزارزها


همچنین یو. کی فایننس انتظار داردکه تا سال ۲۰۲۸ فقط ۹ درصد پرداخت‌ها در انگلیس با استفاده از ارز فیزیکی انجام شود.

هرچندکه با کمرنگ‌تر شدن کووید، بازهم انسان‌ها در لحظات مهم زندگی نیازبه مراجعه به شعب بانکهاخواهند داشت.

درمواقعی مثل اعزام فرزندان توسط والدین به خارج ازکشور برای ادامه تحصیل و همچنین اقدامات مهم دیگری مثل خرید خانه یا انتقال دارایی‌های خود به نسل بعد.

احتمالا بازگشت به حالت عادی را با مراجعه مشتریان به شعب تجربه خواهیم کرد.

البته احتمال دارد افراد مایل باشند بخشی از این امور را از طریق کنفرانس ویدیویی هم انجام دهند.

افزایش میزان روی آوردن مشتریان به حوزه دیجیتال باعث ایجاد مشارکت بین بانک‌های رقیب و همچنین میان بانک‌ها و خرده فروشان آنلاین خواهد شد.

به طور کلی در آینده نزدیک، هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل داده‌ها زمینه‌های اصلی برای سرمایه گذاری درقالب ظرفیت‌های دیجیتال خواهد بود.

بانک‌هایی مانند اچ. اس. بی. سی، مسیر‌های انسانی و دیجیتال را با هم ادغام می‌کنند تا بتوانند سریعتر و با هزینه کمتری به مشتریان کمک کنند.

به عنوان مثال، مشتریان می‌توانند مکالمه‌ای را در یک نرم افزار تلفن همراه با یک ربات آغاز کنندکه توانایی پاسخگویی سریع به سوالات ساده را دارد.

اما مشتریان جهت مطرح کردن سوالات پیچیده‌تر به همکاران خط مقدم متصل خواهند شد.

با محبوبیت روز افزان خدمات بانکی ۲۴ ساعته که در ۷ روز هفته ارائه می‌شود، بانکداری مکالمه‌ای که شامل ربات‌های چت هوش مصنوعی است، بانک‌ها می‌توانند سریعتر و موثرتر با مشتریان درارتباط قرار بگیرند.

دربانک اچ. اس. بی. سی طی سال ۲۰۱۹ تعداد ۱۰ میلیون مکالمه (چت) به صورت برخط انجام شده و بانک انتظار دارد تا سال ۲۰۲۴ به رقم ماهانه ۱۰ میلیون چت برسد.

هرچندکه برخی ازبخش‌های صنایع خدماتی نظیربانکداری تغییرخواهدکرد، اما بی تردید، روند فعالیت انسان‌ها همچنان پابرجا خواهد ماند.

منبع: چابک آنلاین
ارسال نظر
قوانین ارسال نظر
لطفا از نوشتن با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری نمایید.
از ارسال دیدگاه های نا مرتبط با متن خبر، تکرار نظر دیگران، توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمایید.
لطفا نظرات بدون بی احترامی، افترا و توهین به مسئولان، اقلیت ها، قومیت ها و ... باشد و به طور کلی مغایرتی با اصول اخلاقی و قوانین کشور نداشته باشد.
در غیر این صورت، «اقتصاد24» مطلب مورد نظر را رد یا بنا به تشخیص خود با ممیزی منتشر خواهد کرد.
خواندنی‌ها
خودرو
فناوری
آخرین اخبار

لحظه انتقال جسد بابک خرمدین در چمدان توسط پدر و مادرش + فیلم

فیلم/ سرقت باورنکردنی از پژو پارس در چند ثانیه

چند نکته قبل و بعد از تزریق واکسن کرونا / اینفوگرافی

سفر به شمال همچنان ممنوع است

مردم برای دریافت رمزارزهای خود در کریپتولند چه کنند؟

فیلم/ اثر واکسن ایرانی کوبایی بر کرونای هندی

درخواست خداداد عزیزی؛ فرهاد مجیدی را نکُشید!

ماجرای ضرب و شتم یک زن توسط کارمندان بانک رفاه + فیلم

باید از پتانسیل‌های بنادر انزلی و کاسپین در مسیر هم افزایی استفاده شود

بلاتکلیفی رامین رضائیان در قطر

جریان سازی فعالیت‌های جزیره بر بستر گردشگری

قدیمی‌ترین در کاخ گلستان باز شد

اینستاگرام فیلتر نمی‌شود

افزایش نرخ کرایه اتوبوس‌های بین‌شهری

عامل اصلی تورم رشد نقدینگی است

شرایط پیش ثبت‌نام مدارس غیردولتی

بخشنامه اعطای تسهیلات به شرکت‌های کارگزاری ابلاغ شد

گزارش معاملات مربوط به عملیات بازار باز

فیلم/ کنایه جالب مجری به وزیر نفت

نگاهی به عرضه‌های امروز بورس انرژی

فیلم/ فعالیت نامزدهای انتخابات در فضای مجازی

هشدار قالیباف نسبت به افزایش قیمت کالا‌های اساسی

پارسال تابستان چند نفر بیکار شدند؟

ردای سبز بلوط های زاگرس

واردات ۸ میلیون دُز واکسن تا پایان خرداد

فیلم/ افشاگری مجری تلویزیون درباره کاهش وزن غیراصولی جواد خیابانی

خودرو‌های ۷۰۰ میلیونی را بشناسید

الکترونیکی شدن عوارض آزادراه‌ها با اعتبار۲۰۰ میلیاردی

طوفان شدید در سواحل غرب هند

تقویت گفتمان "کیش برای همه" و معرفی ویژه ظرفیت‌های جزیره اساس فعالیت روابط عمومی‌ها است

آخرین آمار جهانی کرونا امروز سه شنبه ۲۸ اردیبهشت ۱۴۰۰

جشنواره ایده ارس با هدف شناسایی و حمایت از ایده‌های نوآورانه برگزار می‌شود

الاهلی قطر روی ستاره استقلال دست گذاشت

دوقطبی رئیسی - لاریجانی در انتخابات ۱۴۰۰

بازار سرمایه زیر نظر بازار پول حرکت می‌کند

بارش باران و وزش باد شدید در ۱۵ استان

فیلم/ با این مواد غذایی از آلزایمر پیشگیری کنید