تاریخ انتشار: ۱۴:۰۱ - ۱۱ بهمن ۱۴۰۰

اعلام دلیل کندی اینترنت توسط سخنگوی ارتباطات

سخنگوی شرکت مخابرات علت کند شدن اینترنت این شرکت در چند روز اخیر را به بحث عدم تأمین پهنای‌باند از سمت شرکت ارتباطات زیرساخت ارتباط می‌دهد.

اعلام دلیل کندی اینترنت توسط سخنگوی ارتباطات

اقتصاد ۲۴- سرویس اینترنت بسیاری از کاربران از جمله کاربران شرکت مخابرات که بیش از ۵۰ درصد این بازار را در دست دارد، طی چند روز اخیر با اختلال و افت سرعت بیش‌‌ از حد روبه‌رو شده است. شنیده‌های زومیت از برخی فعالان این بازار نشان می‌دهند که زیرساخت واردات پهنای باند در کشور را کاهش داده و همین امر باعث شده در چند روز اخیر و البته ماه‌های گذشته هم، کیفیت اینترنت اپراتورهای اینترنتی با کاهش قابل‌توجهی همراه شود. حالا مخابرات ایران هم به نوعی این اتقاق را تأیید می‌کند.

محمدرضا بیدخام، سخنگوی شرکت مخابرات ایران در این مورد توضیح می‌دهد: ما یک مشکلی در بحث تأمین پهنای‌باند داشتیم که باید از سمت شرکت ارتباطات زیرساخت تأمین می‌شد. چند روز بود که این تأمین پهنای‌باند از سمت شرکت زیرساخت صورت نمی‌گرفت و همین باعث افت کیفیت شده بود.

    بیدخام تأکید می‌کند که این موضوع حالا حل شده و سرویس اینترنت مخابرات با اختلال و کاهش سرعت اینترنت همراه نیست. بر‌ اساس اظهارات بیدخام تأمین پهنای‌باند تنها در دست زیرساخت است و بعضی اوقات مشاهده می‌شود که به خاطر عدم تأمین پهنای‌باند مورد نیاز شرکت‌های اینترنتی دچار مشکل می‌شوند و همین امر باعث می‌شود که کیفیت اینترنت کشور کاهش پیدا کند.

    البته تأمین نشدن پهنای‌باند تنها مشکلی نیست که سرویس اینترنت مخابرات به خاطر آن دچار اختلال می‌شود. آن‌طور که محمدرضا بیدخام می‌گوید قدیمی بودن برخی خطوط که در زمان خودش به خاطر نبود منابع مالی لازم نوسازی و بازسازی نشده هم سبب می‌شود که کیفیت خطوط اینترنت ثابت شرکت مخابرات با مشکل مواجه شود.

    بیدخام در این زمینه گفت: اکنون هزینه‌ی نگه‌داری یک خط تلفن ثابت بین تقریباً ۲۱ تا ۲۳ هزار تومان است و درآمد حاصل از خط نیز حدود ۶ هزار و ۴۰۰ تومان است، اختلاف فاحشی بین درآمد و هزینه وجود دارد و چون ما منابع لازم را نداریم، نمی‌توانیم نوسازی و بازسازی را به نحو احسن در اسرع وقت انجام بدهیم و این باعث می‌شود به علل مختلفی با افت کیفیت خط روبه‌رو شوید و با سیستم پشتیبانی تماس بگیرید.

    به گفته‌ی او افزایش تماس با پشتیبانی باعث می‌شود که کیفیت پاسخگویی و نحوه‌ی رفع خرابی دچار مشکل شود.


    بیشتر بخوانید: ارتقای کیفیت اینترنت ایران با همکاری چین!


    مشکلات پشتیبانی مخابرات

    کاربران اینترنت مخابرات تنها از کاهش و اختلال سرویس‌های خود ناراضی نیستند، یکی از بزرگ‌ترین مشکلات کاربران این شرکت با بیش از ۵۰ درصد از سهم بازار در بین ۱۷ شرکت FCP، سیستم پشتیبانی ضعیف آن است که در مواقع قطعی و اختلال در سرویس، کاربران پاسخ روشنی از سمت این سیستم دریافت نمی‌کنند. بیدخام با قبول این مشکل در سیستم پیشتیبانی برخی نقاط ضمن عذرخواهی از کاربران، اعلام می‌کند که آن‌ها تمام تلاششان را برای بالا بردن سطح دانش افراد حاضر در بخش پشتیبانی مخابرات به کار بسته‌اند؛ اما در‌ برخی نقاط از‌ جمله تهران هنوز نتوانسته‌اند سیستم پشتیبانی خود چه در بخش تلفن‌‌ ثابت چه در بخش اینترنت را تقویت کنند.

    او تأکید می‌کند که آن‌ها خدمات قبل از فروش، حین فروش و بعد از فروش استانداردی دارند؛ اما گاهی به خاطر تعداد بالای شکایات، کیفیت پاسخگو‌های بخش پیشتیبانی پایین می‌آید. او در پاسخ به این سؤال که آیا برای حل این موضوع راهکاری دارند یا خیر، گفت: کلاس‌های آموزشی متعددی گذاشته‌ایم، فراخوان‌های مختلفی را منتشر کرده‌ایم و جابه‌جایی‌های مختلفی را انجام دادیم. همین کارها باعث شد در خیلی از مناطق مخابراتی کشور سیستم پاسخگویی پشتیبانی بهبود پیدا کند و به حد مطلوب برسد؛ اما در برخی مناطق از ‌جمله بعضی از نقاط تهران این مشکل همچنان وجود دارد و در‌ حال پیگیری هستیم. امیدواریم بتوانیم مشکل را برطرف کنیم.

    او یکی دیگر از دلایل عدم پاسخگویی مناسب از سمت پشتیبانی را تماس‌های بالایی می‌داند که هم‌زمان با کاهش سرعت اینترنت مخابرات به این بخش می‌شود. بیدخام ابزار امیدواری می‌کند با تغییر تعرفه‌ها بعد از ۱۲ سال چنین مشکلاتی به‌صورت کامل حل شود.

    ارسال نظر
    قوانین ارسال نظر
    لطفا از نوشتن با حروف لاتین (فینگلیش) خودداری نمایید.
    از ارسال دیدگاه های نا مرتبط با متن خبر، تکرار نظر دیگران، توهین به سایر کاربران و ارسال متن های طولانی خودداری نمایید.
    لطفا نظرات بدون بی احترامی، افترا و توهین به مسئولان، اقلیت ها، قومیت ها و ... باشد و به طور کلی مغایرتی با اصول اخلاقی و قوانین کشور نداشته باشد.
    در غیر این صورت، «اقتصاد24» مطلب مورد نظر را رد یا بنا به تشخیص خود با ممیزی منتشر خواهد کرد.

    صفحه اول روزنامه‌های سیاسی امروز

    قیمت میوه در میادین تره بار امروز + جدول

    پیش‌بینی هواشناسی تهران و ایران امروز + جدول

    قیمت لیر ترکیه امروز در بازار + جزئیات

    وضعیت هواشناسی امروز

    قیمت دینار عراق امروز در بازار + جزئیات

    جزئیات تعطیلی مدارس و ادارات تهران در روز دوشنبه ۶ اسفند

    قیمت دلار و یورو امروز یکشنبه ۵ اسفند ۱۴۰۳ + جدول

    قیمت سکه و طلا امروز یکشنبه ۵ اسفند ۱۴۰۳ + جدول

    عکس/ آموزگار زن سپاه دانش ۶۰ سال پیش در یک روستا

    قیمت خودرو‌های سایپا امروز یکشنبه ۵ اسفند ۱۴۰۳ + جدول

    عکس/ همراهان قالیباف در سفر به بیروت

    عکس/ اکبر عبدی با خانواده در روز تولد نوه اش

    عکس/ ژست هنرمندانه فریبا نادری با تیپ کژوال و شال بته جقه‌ای

    عکس/ حضور شریعتمداری در بیروت

    عکس/ چهرۀ نچرال عسل بدیعی ۲۳ سال پیش در اولین فیلم سینمایی‌اش

    عکس/ تغییر باورنکردنی چهره هانیه توسلی در یک مراسم

    عکس/ استوری خاص نیوشا ضیغمی در مشهد با پوشش متفاوت

    عکس/ حقوق و مواجب آبدارخانۀ سلطنتی ناصرالدین شاه ۱۳۵ سال پیش

    ژست عجیب زنان نیم قرن پیش روی درختان

    خواندنی‌ها
    خودرو
    فناوری
    آخرین اخبار

    تقویت حافظه با مصرف این داروی گیاهی

    کمبود کدام ویتامین باعث عصبانیت می‌شود؟

    ۱۴۰۴ حتما سال بازدهی بورس خواهد بود/ فاز نزولی بورس مربوط به تنش‌های سیاسی، پیش فروش‌های خودرو و سکه است

    تخمه آفتابگردان برای مبتلایان به دیابت و کبد چرب مضر است؟

    ممنوعیت خبرساز پیام‌رسان ایتا درباره بانوان

    سلطان اجاره‌بگیر تهران تحت تعقیب قرار گرفت

    نحستین تصویر از سنگ مزار سید حسن نصرالله

    متن وصیت شهید سید حسن نصرالله

    تصمیم برای حضور اتباع خارجی در کشور برای سال ۱۴۰۴

    پخش سریال تاسیان متوقف شد

    رستمی یک‌تنه علیه سه امتیاز استقلال!

    پیشنهاد جذاب به نکونام برای بازگشت به مربیگری

    عراقچی راهی ژنو شد

    داور دربی انتخاب شد

    پیش بینی بورس فردا دوشنبه ۶ اسفند ۱۴۰۳

    فیلم/پیکر شهید نصرالله در آرامگاه ابدی آرام گرفت

    فیلم/انتظار ۱/۵ ساعت رئیس جمهور لهستان برای دیدار با ترامپ

    فیلم/پرواز هواپیما‌های اسرائیلی همزمان با مراسم تشییع

    ممنوعیت صادرات سیب زمینی به مدت ۲ ماه

    تالار‌های بورس‌ها فردا باز است

    علی عباسی اتهام آزار جنسی به یک بازیگر مرد را پذیرفت

    تعطیلی بانک‌ها در استان تهران؛ شعب کشیک باز است

    وزیر علوم: حکمرانی علمی نخبه‌گرایی گلخانه‌ای نیست

    عکس/پایان ماموریت محافظ شناخته شده سیدحسن نصرالله

    تصویر فرزند شهید سید حسن نصرالله در مراسم وداع با پدر

    تصاویر اسوشیتدپرس از حضور جنگنده‌های اسرائیلی در آسمان بیروت

    استان تهران فردا دوشنبه تعطیل شد

    ساختار جدید سامانه هوشمند سوخت در حال پیاده‌سازی است

    البرغوثی: باید مواضع و اقدامات جدی برای مقابله با حملات اسرائیل در پیش گرفته شود

    کوهنوردان مفقودی اشترانکوه پس از ۴۸ ساعت پیدا شدند

    قیمت میوه در میادین تره بار + حدول

    چه کسی بر پیکر «سید حسن نصرالله» نماز اقامه کرد؟

    هشدار یک اصلاح طلب: دیگر جایی برای انباشت مشکلات نداریم

    تاریخچه دربی بزرگ پرسپولیس و استقلال

    فیلم/ تبریک احساسی مهدی یغمایی برای تولد همسرش

    زود کبود شدن بدن نشانه چیست؟

    عکس/ چهره جذاب پارسا پیروزفر ۲۳ سال پیش با مدل موی تینیجری

    علائم ابتلا به سرطان کلیه کدامند؟

    ماجرای سوء قصد به جان رئیس آموزش و پرورش سراوان چه بود؟

    اینفوگرافی/ منابع درآمدی دولت برای سال ۱۴۰۴

    فیلم/ واکنش جالب عموپورنگ به رقص حامد وکیلی در قهوه پدری

    خطر بیخ گوش پرواز بندرعباس به رشت

    عکس/ نمایی نزدیک از تابوت سیدحسن نصرالله و صفی الدین

    عکس/ شور و حال مراسم تشییع سید حسن نصرالله و صفی الدین

    فیلم/ محل تدفین شهدای مقاومت در ضاحیه جنوبی

    با خواص بی‌نظیر میگو آشنا شوید

    فیلم/ حضور جنگنده‌های اسرائیل بر فراز بیروت همزمان با تشییع سیدحسن نصرالله

    عکس/ پوشش جالب و دیدنی مردم ۹۸ سال پیش در شهر کرند کرمانشاه

    عکس/ کریستیانو رونالدو با لباس عربی کنار بن سلمان

    عکس/ گریم متفاوت لیندا کیانی در یک نمایش با کلاه و کت اروپایی