مصائب یک زیاندیده برای گرفتن پول خسارت از بیمه ایران

صنعت بیمه در ایران اگرچه سعی دارد روز به روز با ارائه محصولات جدید خود را به استانداردهای جهانی نزدیک کند و نیازهای متنوع شهروندان را پوشش دهد، اما در این میان آنچه که مشخص است اینکه میزان نارضایتی بیمه‌گزاران از رویه پرداخت خسارت شرکت‌های بیمه‌گر بالاست که بخش بزرگی از آن مربوط به بروکراسی‌های بیهوده رایج در این شرکت‌هاست.

اقتصاد24- یکی از کاربران اقتصاد24 که خود زیاندیده یک صحنه تصادف خودرویی است با ارسال متنی، ضمن انتقاد از رویه بیمه ایران در پرداخت خسارت، نوشت: «راننده ی جلویی در حالی که داشت با موبایل صحبت می کرد برای اینکه به پرایدی که ورود ممنوع می خواست از کوچه بگذرد راه بدهد، دنده عقب گرفت و با ماشین من که 2-3 متری با او فاصله داشتم و بوق هم زدم، برخورد کرد. به همین راحتی!

بیمه اش را گرفتم و به بیمه ایران زنگ زدم و گفتم که تصادف کرده ایم. گفت خسارت چقدر است گفتم احتمالا 4-5 میلیون تومان. گفت کروکی نمی خواهد، الان خسارت پذیرش ندارد، 8 صبح فردا برای خسارت سیار اقدام کنید.

8 صبح فردای تصادف اقدام کردم، ساعت 11:40 دقیقه کارشناس بیمه آمد و گفت چه شده. راننده ی مقصر توضیح داد؛ کارشناس گفت: نه! من نمی توانم خسارت پرداخت کنم! چون فقط سپرت شکسته! اگر گلگیر و درب ماشین آسیب دیده بود می توانستم خسارت بدهم اما این را نمی توانم بدون کروکی خسارت بدهم!

گفتم خوب زنگ می زنم پلیس بیاید. گفت من سرم شلوغ است و منتظر نمی شوم! اگر تا فلان ساعت کروکی داد زنگ بزنید. به پلیس زنگ زدیم. انصافا سریع آمد. پرسید کی تصادف کردید: راننده ی مقصر گفت: دیروز! پلیس که هنوز کلاهش را درنیاورده بود، موتور را روشن کرد و گفت: من کروکی نمی کشم بروید حل اختلاف! گفتم:چرا! گفت: تصادف برای دیروز است و بدون اینکه توجهی به حرف ما بکند، گاز موتور را گرفت و رفت.

صبح پس فردای تصادف به حل اختلاف رفتیم! تشکیل پرونده دادیم. گفتند: حالا بروید عصر بیاید برای تعیین شعبه. خانم های شعبه که برخورد مهربانانه ای داشتند کار را انجام دادند و به مقصر گفتند برو هزینه ی کارشناس را بده تا حکم بدهیم.

راننده ی مقصر وقتی هزینه 200 هزار تومانی کارشناسی را شنید، داغ کرد و زد زیر همه چیز و گفت اصلا من به شما نزدم و شما به من زده اید! حالا من مانده ام و کارت بیمه مقصر و بیمه ی ایران که این همه هزینه ی زمانی، پولی و انسانی را به من و راننده ی مقصر و شورای حل اختلاف تحمیل کرده است.

مراجعات شعبه 2 حل اختلاف تهران، نشان می دهد فراوانی موردی که برای من اتفاق افتاد زیاد است. اگر صنعت بیمه ی ایران، صنعت پیشرویی بود و اگر مدیران بیمه ی ایران، مسئولانه تر با مشتری برخورد می کردند، به راحتی این هزینه ی را کاهش می دادند و برای یک تصادف جزئی مردم را یک هفته معطل نمی کردند.

یک پیشنهاد

در این نمونه، کافی است هنگامی که بیمه گذار با مرکز تماس بیمه ارتباط می گیرد، مجموعه سوال های کاملی پرسیده شود و راهنمایی کاملی به زیاده دیده یا بیمه گذار ارایه شود تا مردم را دچار این مشکلات نکنند. با همین بروز رسانی پرسشنامه ی کارشناسان مرکز تماس و استفاده از اپلیکیشن های آنلاین بیمه، حجم قابل توجهی صرفه جویی در زمان و هزینه ی مردم می شود و همچنین جلوی سوأاستفاده از بیمه ها گرفته می شود؛ تنها اگر مدیران غالبا پیر صنعت بیمه، مسئولانه تر عمل می کردند.

خانم مهربان شورای حل اختلاف می گفت: آقا! شما نباید گول بیمه را بخورید! اینها می خواهند خسارت ندهند هر بازی سر مردم در می آورند. شما حتما باید بایستید و کروکی را بگیرید. چه مقصر باشید چه زیان دیده نباید به حرف بیمه توجه کنید و به پلیس زنگ بزنید و کروکی تان را بگیرید تا بیمه نتواند زیرش بزند.»